如何培养顾客的忠诚度VIP专享VIP免费

如何培养顾客忠诚度第一单元为客户服务是最好的投资一、为什么要为客户服务的11个理由：1、客户是我生命中的贵人；2、客户是我生命中的财富；3、客户是我生命里最好的朋友；4、客户是我公司里最重要的人；5、我必须依赖客户的不断消费来生存；6、客户是我事业的命脉，是他们成就了我的事业；7、为客户服务可以不断的结交人脉；8、为客户服务的投入是很低的，回报却是无法计算的；9、客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务；10、我的职责就是超越客户的需求；11、我要服务到客户绝望，因为客户是我的银行！二、树立服务的理念1、我们的服务是全世界最好的。2、我们在任何的时候都尊重我们的客户。3、我们的任何一项服务都追求卓越。大声念出以上的信念十遍，而且让自己10000%的相信！！！三、客户服务的好坏是客户满意度的前提1、服务态度决定服务的品质A、灰色服务（店小二式的态度）B、荣幸服务（美国式的态度）C、荣耀服务（日本式态度）2、高品质服务的五大要求A、给客户诚信度B、客户的敏锐度C、给客户保证D、换位思考E、服务是第一生产力四、客户满意度是决定忠诚度的关键如何让客户拥有满意度？客户满意度的衡量标准是什么？1、客户是否感受到你服务中的真诚度2、你的服务是否让客户感到舒服3、你的服务是否物超所值4、让客户感受到你的个人魅力A、让客户喜欢你、认可你；方法是建立良好的第一印象。B、模仿为什么要模仿？——因为人们一般只喜欢两种人：他崇拜的人和与他相似的人模仿什么？——声音与肢体动作（不可同步模仿）5、提高顾客满意度的10种方法永远站在客户的一边；为客户节约每一分钱；全方位的、真诚的关心你的客户；不断的赞美你的客户；对客户要抱有感恩的心；向客户作出承诺；尽可能的为客户提供方便；满足客户的一切合理要求；（不合理要求的巧妙化解）不要让客户承担风险；服务过程一定要让他们感到快乐；6、客户满意可以为你带来什么？不断增加你的人脉；不断增加你的收入；为你转介绍客户，让你有意想不到的收益；帮助你快速达成你的目标；让你的销售越来越轻松；你的成功是离不开他们的自我思考——写作业：1、你是否真的热爱你的客户？2、你的客户是否对你公司的服务100%的满意？3、你的客户对你的服务是否满意？4、你是否100%的贯彻你公司的服务政策？5、你的服务带给客户的所有好处（至少写5项）①②③④⑤第二单元有抱怨的客户才是最优秀的顾客一、客户抱怨是在帮助我提升服务（体系）品质1、服务品质A、客户满意度B、客户忠诚度2、产品品质四、8种不可取的客户处理方式1、光说不练2、把错误推到客户身上3、不理睬4、对客户无礼5、把错误推到其他同事身上6、倾听抱怨不耐烦7、质问客户8、承诺不兑现五、正确处理客户抱怨的八大步骤真诚的倾听诚心的道歉当面重复客户的抱怨同理心物超所值的解决问题确认顾客真的满意额外的惊喜六、处理抱怨的话术设计A、确定抱怨的真正问题B、把抱怨转换成为你服务品质的提升点C、解决后要接上感谢的语句D、解决最好多用“二选一”的问句或反问句话术示例：①客户：“你们的产品品质太差了，让我怎么使用嘛？”你：“XX先生，您好！对于您的遭遇我深表歉意，不管怎样我们都谢谢您对我们公司产品的关注，您认为我们在那些方面还可以做得更好呢？”客户“我认为你们的产品还应该┅┅！”（用笔记录下来，并重述一遍）你：“谢谢您宝贵的建议！我们也非常愿意为您提供优质的产品，遗憾的是，我们已把产品卖给了您，您看我们是给您换产品还是退钱呢？”（为客户送上小礼品，以示感谢！）②客户：“你们公司的服务太差了！”你：“是的，XX先生，您的心情我非常了解，我们也不愿意这个样子，对我们今天带给您的麻烦，我们非常道歉！您认为我们在那些方面还可以做得更好呢？”客户：“我认为你们的服务还应该┅┅！”（用笔记录下来，并重述一遍）你：“谢谢您为我们提出这些一流的建议！我们一定按照您提出的建议进行改进，相信一定可以原谅我们的，不是吗？”客户：“下不为例”你：“不会有下次的”（为客户送上小礼品，以示感谢！）练习：依照这样的模式，写...