[本文由公文易整理，转载请注明出处]走心走事走群众解急解忧解难题工作流程是指某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节共同完成的完整过程。领导干部“走流程”，就是各级领导干部站在企业和群众的角度体验办事环节、感受营商环境、办理民生事项，不断找痛点、通堵点、破难点。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，XXX省XX市把领导干部“走流程”作为检验初心使命的重要举措，从市委书记做起，市、县（市、区）两级党员干部以普通群众的身份办事“走流程”，走出了受教育、讲担当、抓落实的好方法，走出了即知即改、立行立改的好作风，让群众真切感受到主题教育带来的新气象新变化。一、出机关、进基层，将心比心体验流程长期以来，群众对办事流程有意见、不满意，问题出在哪儿？必须亲身体验才知道。领导干部多操心，群众就能少揪心。“走流程”只有心系百姓、身随心走、身到心到，才能体会到群众在办事过程中的感受。市委坚决贯彻省委要求，组织党员干部走出机关、走进流程，并充分考虑党员干部因出生地、工作地和分管领域的差异，探索了一套适合本地特点的走法。一是体验式“走流程”，知群众所思所盼。以“领导干部的一天”为主题，市、县（市、区）以及相关部门主要领导带头走进窗口单位、办事大厅，徒步到景点、广场、菜市场、小区物业、养老院、公交卡办理中心，发现交通出行、老旧小区物业服务等立行立改问题161个。二是暗访式“走流程”，促问题真改实改。各级领导干部采取不打招呼、突击暗访等形式到窗口单位查问题、听真声，发现服务不优、效率不高等问题135个。对脸难看问题，严肃批评教育；对设备技术不完善的，落实整改措施；对流程衔接不畅的，规定优化[本文由公文易整理，转载请注明出处]时限。采取设置满意度打分器、服务岗位红榜等措施对整改落实跟踪问效。三是结对式“走流程”，让服务便民利民。通过代办、帮办和与信访户、贫困户结对子等方式参与“走流程”，认领化解民生领域信访积案，找准办事流程问题，推动服务提质提效。注重压实责任，一把手、各级领导班子成员和有关中层干部认真履行“走流程”第一责任。二、找“断点”、治“断层”，多措并举打通流程开展“走流程”，必须明确走的目的、走的方式、走的内容，才能查实找准问题、推进整改落实。XX市着眼于优化办事流程，市委“打样”、县（市、区）委“对标”，全面推开，迅速升温，产生了一定影响。一是坚持领导带头。市委主要负责同志以普通市民身份办公交卡、乘公交车、打出租车、挂号就医，发现办卡收费不合理等10个问题，提出整改意见；市政府主要负责同志深入住房公积金窗口、自然资源局窗口、文化广电和旅游局文化综合执法支队办理相关业务，发现问题，提出改进意见。通过以上率下，全市10个县（市、区）领导班子成员深入112家单位“走流程”，体验办事流程424次，查找问题687个，提出改进措施及意见建议795条，立行立改问题472个。二是坚持部门联动。对具有管理、审批、服务职能的部门和窗口单位进行摸底统计，组织指导各有关窗口单位、服务行业的党政领导，采取暗访方式，到所属服务窗口、办事大厅体验办事流程，自我查摆、自我整改。全市103个市直党委（党组）领导班子成员开展了“走流程”工作。市自然资源局针对不动产登记及建设项目办事流程，将原来规划、国土两个部门串联审批调整为并联审批，大大压缩了办事时间。三是坚持考核促动。将领导干部“走流程”纳入党政领导班子[本文由公文易整理，转载请注明出处]工作实绩考核，作为党委书记抓党建述职评议考核的内容。建立常态机制，明确各级领导干部“走流程”职责任务，要求各地各单位每年民主生活会前至少开展1至2次集中“走流程”工作，并通过常委会议、书记专题会等形式，听取情况汇报，持续做好问题整改公示，开展专项巡察考核，以“走流程”引导领导干部加深对初心使命的把握和践行。三、从“三走”、到“三上”，靶向施治优化流程“走流程”贵在走心走事走群众，重在解急解忧解难题。伊春市设计任务表，明确标准，提升效果，让群众看到切切实实的变化。一是上会研究部署。市委召开常委会议听取“走流程”情...
