金源CBD地产客服工作手册VIP专享VIP免费

金源CBD现代城服务中心广西南宁福源物业管理有限公司第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页目录第一章客服部工作内容和各岗位职责――――――――――――――――――――3一、客户服务部工作内容――――――――――――――――――――――――――3二、客服部员工岗位职责――――――――――――――――――――――――――3第二章客户服务部工作程序――――――――――――――――――――――――4一、前台服务管理规程―――――――――――――――――――――――――――4二、办理新用户迁入的工作程序―――――――――――――――――――――――5三、客户迁出工作程序―――――――――――――――――――――――――――8四、用户室内装修管理工作规程―――――――――――――――――――――――9五、办理外来施工人员出入证的工作程序―――――――――――――――――――13六、办理临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序―――――――――――――14七、办理大厦出入证工作程序――――――――――――――――――――――――15八、办理用户公司水牌制作工作程序―――――――――――――――――――――15九、办理用户大件物品放行工作程序―――――――――――――――――――――16十、办理用户室内设施报修工作程序―――――――――――――――――――――17第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页十一处理投诉工作程序――――――――――――――――――――――――――17十二、有偿服务收费工作流程――――――――――――――――――――――――19十三、办理统一收购废品服务工作程序――――――――――――――――――――19十四、办理停车证工作程序―――――――――――――――――――――――――20十五、办理用户临时借用会议室工作规程――――――――――――――――――20十六、办理代派用户资料工作程序――――――――――――――――――――――21十七、场地证明申请工作程序――――――――――――――――――――――――21十八、商业文化活动管理――――――――――――――――――――――――――22十九、公共场地使用――――――――――――――――――――――――――――23第一章客服部工作内容和部门各岗位职责一、客户服务部工作内容1、服务中心与同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。2、为业户办理入驻手续和迁出手续，3、配合维修部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。4、催缴和收取物业管理费等其他相关费用。第4页共27页第3页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共27页5、服务中心文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。6、监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。7、每日进行多次大厦内全方位巡视。8、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。9、为客户办理各种手续出入证件二、客服部员工岗位职责（一）客服部主管岗位职责1.定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报；2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；4、负责对服务中心的各种数据进行统计5.记录大厦管理日志，跟进所列问题；6、根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。8、督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。8、完成领导交办的其他工作。（二）物业管理员岗位职责1、做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。2、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。3、做好业主或使用人来信、来访的接待工作，3、业主投诉...