收费站监控工作管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步提升收费站监控工作管理水平，充分利用现有监控设备资源，有效发挥监控员的监督回控职能，更好的为公司收费运营管理服务，根据公司实际，特制定本办法。第二章组织机构设置第二条原则监控管理工作应遵循“统一管理、分级负责”的原则，收费机电部为监控业务的日常监管部门，各收费站为监控业务的考核执行部门。第三条管理模式收费机电部负责收费站监控业务的规范、指导和监督；各收费站监控人员日常管理和考核情况由各收费站具体负责落实。第三章工作职责第四条收费站监控员1.负责当班期间勤务、交通管制、突发事件等指令及信息的上传下达；2.负责审核、回控收费现场特殊车辆，及时抓拍各类突发事件；3.负责监督收费现场员工纪律及违规操作；4.负责监控室机电设备运行过程中的故障上报工作；5.负责将治超现场特殊车辆及特殊情况及时上报治超负责人或值班站长；6.定期查看录像记录，发现有断点故障的及时上报站机电员；7.严格执行交接班程序，准确做好日常业务的交接；8.完成上级领导和收费站交办的其它临时工作任务。第四章业务分类及内容第五条监控业务主要分为特殊车辆核查、实时回控、特殊事件报送及录像回放四类。1.特殊车辆核查,指利用稽核平台对收费现场发现的特殊车辆通行信息进行核查。2.实时回控,指对通行收费站的所有特殊车辆实时回控。3.特殊事件报送,指对可视范围内发现的特殊车辆和特殊事件及时抓拍、录像、上报等。4.录像回放,指对收费、监控及治超系统定时进行录像回放，查看设备运行情况。第五章工作流程及操作标准第六条实时回控操作标准（一）收费监控部分1.鲜活农产品车辆的处置流程(1)通知外勤引导后续车辆从其他车道通行；(2)进行货物查验，免费金额为200元（含）以下的，查验人员不得少于2人，免费金额为200元以上的，查验人员不得少于3人；免费金额为500元以上的，值班人员必须现场查验。(3)不符合要求，正常收取通行费。2.坏卡车的处置流程（1）接到收费员电话上报“坏卡车”，询问该车的正确入口站名、大概的入口时间、车型、车牌、和明显标识，监控员进行查询；（2）经核实后，告诉准确的入口信息和广场代码，传达车道收费员，经核实，人为破坏的，正常缴费外，赔偿CPC卡工本费，界面显示“坏卡”，监控员回控“坏卡”。（3）监控员做好特殊事件登记。3.倒车的处置流程（1）接到收费员电话该车需要“倒车”时，询问倒车原因；（2）回控“倒车”；（3）做好特殊事件登记。4.车队的处置流程（1）监控员接到片区中心通知车队车通行时间、车牌及数量等相关信息后，通知值班站长、当班班长，做好各项准备工作；（2）语音提示“车队”界面，显示“车队”核实属实；（3）监控回控；（4）做好特殊事件登记及上报。5.节假日免费期间非专用免费车道车队的处理流程（1）语音提示“车队”界面，显示“车队”核实免费时间、车型符合免费要求；（2）监控回控；（3）做好特殊事件登记。6.丢卡车处置流程（1）接到收费员电话上报“丢卡车”，询问该车的正确入口站名，大概的入口时间、车型、车牌和明显标识；（2）监控员进行核实，告诉准确的入口信息和广场代码，传达收费员，界面显示“丢卡”，监控员回控“丢卡”,做好特殊事件登记。7.车型不符处置流程（1）语音提示“车型不符”回控界面显示出入口信息对比。（2）监控员根据实际车型和出入口图像确认正确车型经班长确认。8.免费车处置流程（1）语音提示“免费车”回控界面显示出入口信息对比；（2）查看免费车辆的证件、货物类型等，做好镜头抓拍工作；（3）通知班长或值班站长现场确认；（4）监控员正确回控，做好特殊事件登记。9.车牌不符处置流程（1）语音提示“车牌不符”回控界面显示出入口信息对比；（2）监控员根据实际车牌和出入口图像确认正确车牌；（3）监控员正确回控，做好特殊事件登记。第七条特殊事件报送当班监控员通过监控屏对可视范围内发现的特殊车辆、特殊事件及时调整摄像头角度进行抓拍、录像，并立即上报值班站长及信息监控中心，同时做好相关记录。第八条录像回放各收费站监控员通过查看录像回放系统，核实系统运行情况及站区、广场、...
