2024年11月市医院顾客满意度调查总结与2024年11月市卫生局工作总结与2024年工作计划汇编2024年11月市医院顾客满意度调查总结一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。一级医院收费法律规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费法律规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。二三级医院服务主要存在的不足轮班安排：医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。监督机制：行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。服务态度：少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发觉的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。第1页共5页促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。2、强医院的信息沟通，鼓舞医院之间互相学习和沟通。3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。4、改善服务态度，加强医患沟通。5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。6、进一步完善医疗收费法律规范，进行合理收费。提升二三级医院满意度的建议提升服务质量加强医务人员的情感沟通培训，学习良好的沟通技巧和方法。2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务法律规范，有效提升各服务环节的服务质量。3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。完善相关制度进一步完善行风政风监督机制，法律规范医疗服务。2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探究提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。第2页共5页2024年11月市卫生局工作总结与2024年工作计划晋州市卫生局在晋州市委、市政府正确领导下，在石家庄市卫生局精心指导下，以落实基层医药卫生体制改革任务为核心，以深化开展“创先争优”活动为保障，攻艰克难，扎实工作，圆满完成各项工作任务。一、各项工作完成情况（一）基层医药卫生体制综合改革进展顺利1.扩大基本医疗保障覆盖面XX年我市参加新农合430839人，参合率96.12%，筹集参合资金6031万元，人均140元。截止到11月底，全市参合农民1088438人次得到报销补偿3898万元。市政府拨付100万元用于参合农民大额医疗保险，参合农民可最高得到13.5万元的补偿。我市与14所石家庄市级定点医疗机构实现“出院即报”。新农合门诊统筹和付费制度改革试点工作运行平稳。省卫生厅称晋州市新农合为全省提供了样本。2.初步建立国家基本药物制度自4月30日起，我市10所乡镇卫生院实行药品“零差率”销售，市财政每月拨付20万元用于药品零差率销售补贴，已让惠于民130万元。在省招标中标公司中，遴选7家药品生产销售企业签订配送合同，实现了基层医疗机构药品统一配送、统一价格。3.推动人事制度改革10所乡镇卫生院核编313人，设置标准岗位460个。向社会公开招聘39名卫生技术人员，招收2名乡镇卫生院定向免费医同学。安排31名市级医院骨干人员到三级医院进修学习，培训乡镇卫生院人员143人、村卫生室752人。制定《晋州市基层医疗机构绩效考核办法》和《晋州市基本公共卫生服务项目绩效考核办法》。4.健全基层医疗卫生服务体系市医院与石家庄市第一人民医院，...
