第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页论平衡计分卡中国化的困境x迟骏单位：贵州民族学院社会发展学院邮编：550025摘要：平衡计分卡已经诞生了近一八个年头，这个在全球500强企业中被多数企所采用的管理工具，被誉为20世纪最伟大的管理学工具，其中国化的进程却不如他在美国那样成就斐然。一直到今天，仍然有很多企业对于平衡计分卡的导入有着过多的担心。是什么原因导致了平衡计分卡在中国遇到困境呢？争论已有近十年，但专家们各有理由，似乎都没有一个统一的观点。本文对平衡计分卡的诞生直到他今天在中国的现状进行梳理，并试图找出隐藏在表象背后的原因，以抛砖引玉，让专家们从新的视角来看待平衡计分卡的中国化问题。:一八,'s500,20's,,,.,.?a,,.,,,a.平衡计分卡与目标管理（）、关键业绩指标考核（）、利益相关者计分卡理论交锋是否意味着它们水火不融？平衡计分卡到底适合不适合中国企业？为什么会有许多关于平衡计分卡引进失败的案例？为什么导入平衡计分卡成功的企业案例却看起来要比失败的案例少得多？是平衡计分卡水土不服？还是其操作性不强？要问答这些问题，不得不去思考——一个问题，那就是平衡计分卡的中国化困境平衡计分卡在中国被困在哪里了？一平衡计分卡的缘起平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫·诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。目前平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国的调查，在《财富》杂志公布第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页的世界前1000位公司中，有70％用了平衡计分卡系统。《哈佛商业评论》更是将平衡计分卡评为75年来最具影响力的战略管理工具11、平衡计分卡的概念平衡计分卡以组织战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之具有密切因果联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和采取必要的修改以维持战略的持续成功，其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作用，将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。具体体现在“四个角度”及其因果关系方面：首先，根据组织战略，从四个角度设置指标体系。财务角度——目标是解决"股东如何看待我们?"问题。它主要考量管理者的努力是否对企业经济收益产生了积极的作用，财务指标主要包括收入增长指标如销售额、利润额，成本减少或生产率提高指标，资本利用率或投资战略指标等，财务目标大多是管理者优先考虑的目标。顾客角度——目标是解决"顾客如何看待我们?"问题。以顾客角度从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度来看一个企业。体现了企业对外界变化的反映，主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率、送货准时率、产品退货率、合同取消数等。内部业务流程角度——目标是解决"我们擅长什么?"问题。它反映企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的，特别是对顾客满意度有重要影响的过程、决策和行动。主要指标有：（1）评价企业创新能力的指标；（2）评价企业生产经营绩效的指标；（3）评价企业售后服务绩效的指标。学习与成长角度——目标是解决“我们是在进步吗?”问题。它将注意力引向企业未来成功的基础，主要包括：（1）评价员工能力的指标；（2）评价企业信息能力的指标；（3）评价激励、授权与协作的指标。尽管平衡计分卡的指标各有特定的内容，但彼此并非孤立、完全割裂的，而是既常常冲突对立又密不可分的。正如卡普兰所言“平衡计分卡的四个维度并不是罗列，学习维度，流程维度。客户维度、财务维度所组成的平衡计分卡既包含结果指标，也包含促成这些结1《战略性绩效管理》，方振邦编著，中国人民大学出版社，2007年6月第2版，第75页。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页果的先导性指标，并且这些指标之...
