药品不良反应报告制度１、目的：为了加强对经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效期，特制定本制度。２、依据。《中华人民共和国药品管理法》。３、范围。适用于本公司药品不良反应的报告管理。４、职责。质量管理部门对本制度的实施负责。５、内容：⑴药品不良反应（英文简称adr），主要是指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应，主要包括药品已知和未知作用引起的副作用、毒性反应、及过敏反应等。⑵各部门全体员工应注意收集所经营的药品不良反应信息，及时填写不良反应报告表，上报质量管理部。⑶质量管理部应定期收集、汇总、分析各部门填报的药品不良反应报表，按规定向省药品不良反应监测站报告。６、相关文件及记录：⑴《药品不良反应报告表》药品不良反应报告管理程序1、目的。规范药品不良反应的管理。2、依据。《药品经营质量管理规范实施细则》。3、范围：适用于药品不良反应（adverserdrugreaction简称adr）的监测、报告、处理及跟踪。4、职责。业务部、质量管理部对本程序实施负责。5、程序：⑴adr的处理原则a、质量管理部在接到不良反应投诉信息反馈后要立即填写《用户投诉记录》，组织相关部门进行调查、评估，并按批准的工作程序及时处理。b、根据检验情况确认属对方保存不当或其他原因引起产品质量问题的，用户投诉负责人要发书面形式向用户解释清楚，语气要委婉，意见要明确。c、根据检验情况确认属产品质量问题的，提出处理意见（退货或换货），总经理批准签名后书面通知用户，协商解决。d、根据业务部调查，药品存在严重毒副作用的，总经理应召集有关部门（质量管理部、储运部、业务部等），必要时请有经验的医生参加，迅速磋商，做出药品紧急回收决定。e、根据业务部调查，不良反应是由于临床用药方法不当或医生指导用药不当的，应及时与病人和医生进行沟通、解释。f、属于尚未发现的不良反应，就采取紧急的补救措施，一方面禁止该药品流入市场，另一方面应从各方面查找原因，杜绝类似问题再次发生。⑵adr的处理程序a、不良反应（adr）的反馈及登记a、公司员工收到用户的adr后应在1个工作日内将信息以书面形式或电话、电传反馈到直接领导和质量管理部，反馈的adr信息应包括以下内容：◆、药品名称、规格（包装规格和药品规格）、批号。◆、用药医院（经营单位），应具体到医生、医生的联系电话。◆、adr的临床表现与过程。◆、病人的用药情况。b、质量管理部在6小时内完成对adr的确认及登记。b、不良反应（adr）的初步调查，填写《药品不良反应调查表》。a、由业务部在1个工作日内完成对用户意见的初步答复。b、业务部在5个工作日内完成对adr的初步临床调查：◆、向用户索要样品，必要时专程取样（必要时封样）。核对和确认包装完好、封口严实、确认为本公司药品且在有效期内；◆、向用户了解情况，询问用药、发药、复核情况，索要致使发生不良反应的药品实物或包装残盒。所有调查、取证，全部记录在案，不得遗漏；◆、调查用户单位或医院基本情况；◆、仓库条件符合该药品贮存条件、购进量、库存量，药品分发复核检查制度，不良反应百分率；◆、主治医生情况：学历、从医年限、使用该药历史；◆、患者。性别、年龄、健康状况、用药病因、病史、病程、给药剂量、合并用药、过敏史、临床不良反应表现。c、不良反应（adr）的评估、分类◆、质量管理部根据业务部初步调查结果对药品不良反应进行分析、评估，进行分类，并将分析、分类结果在1个工作日内通知业务部、副总经理及总经理和生产厂商。d、不良反应（adr）处理方案（措施）的制定◆、各部门根据各种调查文字资料做出决定，或主持召开由生产厂商、业务部、质量管理部（必要时请有经验的临床医生）参加的专题会，进行分析研究，提出处理方案（措施）；◆、各部门根据adr的调查结果或专题会的讨论结果在1个工作日内提出详细的处理方案（措施）；◆、各部门将处理方案（措施）提交副总经理及总经理批准（审核批准应在1个工作日内完成）；e、处理方案（措施）的执行◆、各执行部门根据批准的处理方案（措施）按时间要求处理，并将处理...
