青岛婚庆礼仪投诉处理办法征求意见稿XX市婚庆礼仪投诉处理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为保护婚庆礼仪服务消费者和从业企业的合法权益，正确、及时处理客户对婚庆礼仪服务投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定、制定本办法：第二条XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门受理投诉，依照本办法执行。第三条XX市婚庆礼仪行业协会对受理的消费者投诉案件，应当根据事实，依照法律、行政法规和规章以及合同条款或双方约定公正合理地处理。第二章投诉管辖第四条XX市婚庆礼仪行业的婚庆礼仪服务投诉由协会负责受理，如对协会处理不服可仲裁或诉讼解决。第三章投诉受理第五条消费者投诉应当提供书面材料，并载明以下内容：（一）投诉人姓名住址，联系方式，投诉日期；（二）投诉事项，具体理由，事实陈述及相关证据（包括签订的XX市工商局和XX市婚庆礼仪行业协会共同制定的XX市婚礼庆典服务合同）。第六条消费者委托代理人进行投诉活动的，应当向XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门递交授权委托书。第七条下列投诉不予受理：（1）合同已经履行完毕两个月后，被投诉人不再负有违约责任的；（2）已达成调解协议，且没有新情况、新理由的；（3）对存在争议的服务项目无法实施检验鉴定的；（4）消费者知道或者应当知道其权益受到伤害之日起超过30日或者超过规定或约定期限的；（5）法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的；（6）不符合国家法律、法规及规章规定的。第八条XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门在接到投诉材料后七日内，以书面形式或电话通知投诉人，做出如下处理：第1页共6页（一）投诉符合规定的，予以受理；（二）投诉不符合规定的，告之不予受理的理由。第四章投诉处理第九条对消费者的投诉应当予以登记，并及时处理。第十条XX市婚庆礼仪行业协会受理投诉的案件，属于民事争议的，采用调解方式予以处理。第十一条XX市婚庆礼仪行业协会对未履行规定的义务引起的服务质量争议，应当督促被投诉人全力整改。第十二条XX市婚庆礼仪行业协会对行政违法行为的投诉，应当移送有管辖权的行政执法部门处理；对构成犯罪行为的投诉，应当移送司法机关处理。第十三条XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门进行调解时，应当征得投诉人的同意，调查核实投诉情况，认定有关事实。第十四条对婚礼服务不符合XX市婚礼庆典服务合同或双方约定及服务标准的，XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门视具体情况责令被投诉人整改及经济赔偿。第十五条对有争议的婚礼服务项目需要进行质量检验、鉴定的，XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门在征得投诉人同意后，由协会指定的检验机构进行质量检验、鉴定。该费用由投诉人预付，处理终结时，该费用由败诉者支付。第十六条负责婚礼服务争议调解达成一致意见的，应当签订《婚礼服务争议调解书》，由投诉人和被投诉人自觉履行。第十七条调解书应当写明投诉事项、事实、调查核实情况和当事人协议的结果。调解书一式三份，由投诉人、被投诉人负责人签名，加盖公章，送达双方当事人及XX市婚庆礼仪行业协会。第十八条接到消费者投诉书之日起三十日内终结调解。调解不成的应当及时终止调解，并建议投诉人诉讼或仲裁解决。第十九条XX市婚庆礼仪行业协会投诉部门建立和建全投诉档案管理制度。档案的保管期，通常为三个月，也可根据投诉的重要性和保留价值等具体情况确定。附则第二十条本办法由XX市婚庆礼仪行业协会负责解释。第二第2页共6页十一条本办法自公布之日起实施。赔偿具体方案一、婚车的投诉处理办法：1、婚庆公司所提供的婚车与协议车辆的车型或颜色有差异：a、婚庆公司若提供与协议车辆同等级车型或高于协议车辆车型的车辆，婚庆公司不予赔偿；b、婚庆公司提供低于协议车辆车型的婚车，由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退婚车款，并免费使用提供车辆。2、婚车在婚庆活动中抛锚：a、若婚庆公司在事发后一小时内换同等级婚车，则由婚庆公司负责赔偿，退还婚车款的50%；b、若婚庆公司在事发后一小时内换低于协议车型的婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退一赔一（婚车款）；c、若婚庆公司在事发后一小时内未换来婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为...
