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员工经验沟通材料工作靠人干，事务靠人办，成绩靠人创，没有一支拉得出、打得响、战斗力强的队伍，一切都归于零，一切都归于空谈。近年来，我所创新“四心”（热心相迎、真心相交、恒心相教、齐心相谋）工作法，促进了队伍进展，提高了队伍的凝聚力，克服了前台服务繁琐、带新人需要时间和做业务需要静心的矛盾，确保了业务工作逐年有创新，经济收入连续创新高。部门收入从XX年的40万元，增加到XX年的260万元。一、热心相迎近年来，我所经历人员更新，业务调整等具体变化，要实现院确定的各项目标，员工的培育就显得更为重要，一方面新的员工要熟悉业务，适应新的环境，另一方面老的员工既要根据业务调整，确定、熟悉新的工作模式，还要做好新员工传帮带的工作。鉴于此，我所对新人采纳定老员工传帮带的方式，把握在工作学习，学习中工作的理念，促使新员工尽快成长。首先让每位新员工在不同业务岗位上轮训，让新员工基本了解业务，然后根据每位员工的特长，选择安排工作，突出侧重的业务工作，并随时了解新员工在工作中出现的问题，及时纠正，适时根据情况专题培训。在工作中适时大胆安排新员工承担重要的工作，培育新员工的自信心，并针对过程中的问题及时纠正，确保个个都在第一时间掌握了必备知识，将近一年过去，每位员工基本可以独挡一面，确保了各项工作顺利开展。二、真心相交我所在员工中积极提倡良好的职业道德，教育员工爱岗敬业，与人为善，办事讲诚信，处事大方得体，表达要不温不火有涵养；关爱他人；事事率先垂范，不断提升自己的政治素养，培育自己对工作、对集体的责任感。所领导每年都请来党校老师给员工讲党课，讲“八第1页共5页荣八耻”、理想信念、科学进展观理论以及党章的学习、遵守、贯彻等知识，开展“红色”教育活动，组织集体拓展训练。又请来礼仪学校的老师教教员工法律规范化地待人接物，在服务中注重仪表、仪容、仪态等。通过这一系列的活动，使员工的政治灵魂得到了升华，境界得到了提高，员工自觉地遵纪守法，增强责任心；热爱本职工作，关怀集体，积极参加集体活动；以客户为中心，礼貌迎送，客观相待；关怀他人，积极参加救灾扶贫等公益活动，进而使我所的整体素养和形象得到了提升。部门作为前台服务部门，每天接待的客户很多，尤其是实行“三免费”后，客户不断增加，任务特别繁重，到了午饭时间，还有客户等着办了业务，为了不让客户等到下午上班，接待的同志们常常是牺牲中午的吃饭时间、午休时间……大家就是这样勤勤恳恳、任劳任怨、保质保量完成着每一项工作。在我们为企业服务的过程中，有时也不可避开地遇到企业送点小礼物、请吃顿饭的事情，虽是些小事，但通过相关党风廉政文件的学习，一方面大家深知质检系统有“八严禁”、“十不准”的红线纪律，大家树立了正确的世界观、人生观、价值观，自觉要求廉洁工作从自身做起；另一方面大家也强化了服务意识，提高了服务质量，首问责任岗设于我部门，是院形象的代表，首问责任岗的员工严格按首问责任要求来开展工作，一有客户上门，主动询问，耐心解答，做到让企业兴奋而来，满意而去，充分体现我院服务到位的宗旨。工作中大家每天以“法律规范化服务工作承诺书”、“成都市标准化讨论院优质廉洁服务工作法律规范”提醒自己，并通过“服务监督回访卡”来做好监督工作，每年回访率达100%，回访卡发放率达95%以上。据不完全统计，每年我部门人员拒绝送礼、请吃饭等都达10余次。三、恒心相教古人云：“没有规矩不成方圆”。在没有制度或者制度不够健全的情况下，就会出现问题。一方面管理效果不佳，人们心目中缺少第2页共5页“尺子”衡量；另一方面是管理活动难免会受管理者个人主观思想的影响，随意性很大，削弱管理的权威性。有了制度并不必定实现了科学、严格管理，最重要的还在于制度的执行上。在这方面，我们健全了一套法律规范的、管用的制度，所制定的规章制度要对本单位的任何人、任何时间、任何地点都适用，彰显出公平、公正，让人心服口服。在制度执行的过程中，我所关注职工的思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。“我们的...