社区工作者管理制度及考核实施细则乐圈保洁员管理制度清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨8：00上班直至晚上21：00时下班。以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本制度。一、仪容仪表规范：1、头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。2、面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。3、身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。4、双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。5、鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布6、袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。第1页共5页7、饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。二、行为规范1、使用礼貌用语，例如。“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗。”称呼有“女士”、“先生”等。2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。3、在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求。站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。4、与顾客、商户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。5、与顾客或商户有误解时先认错，再委婉解释原因。6、与商户相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。7、对待顾客或商户询问应有耐心，语气应温和，亲切。8、遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和商场管理员联系。9、对顾客和商户的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员。13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客或商户在商场内吸烟应及时制止。第2页共5页14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。18、不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可耐烦的有不表情。19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话...
