第1页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共79页有限公司标准Q/--A/0-2009招商部工作手册第2页共79页第1页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共79页批准实施第3页共79页第2页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共79页有限公司版本修订页数修订内容修订日期编写：组长：日期：审核：职位：日期：批准：职位：日期：第4页共79页第3页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共79页授控文件印章第5页共79页第4页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共79页目录第6页共79页第5页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共79页部门质量目标第7页共79页第6页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共79页部门质量目标及要求1.部门质量目标完成招商前期、中期、后期的招商及服务接待工作，梳理公司对外良好形象，建设优秀的招商团队，并对营销推广和产品前期定位提供支持。通过部门对内外部的协调工作，为公司提供最新招商数据和市场信息。2.输出成果体系年度招商目标任务书月度客户资源储备计划月度客户回访计划第8页共79页第7页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共79页月度招商经理考核报告客户信息管理系统第9页共79页第8页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共79页3.部门质量目标考核标准第10页共79页第9页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共79页部门机构设置1.人员组织架构表被检查部门目标、指标考核指标依据及其计算方法考核数据和结论检查人日期招商部年度招商目标任务完成率100%月度客户资源储备完成计划完成率100%月度客户回访计划完成率100%客户信息系统准备完善准确率100%有效投诉有无投诉客户、参观团、会议接待有无不良影响与政府相关领导建立良好关系认知率100%各类营销活动中客户有效跟进完成率100%对内、外报送数据及报表完成率100%准确率100%第11页共79页第10页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共79页2.人员设置部门主管：1名主管助理：1名招商经理：7名第12页共79页第11页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共79页招商部工作职责及标准1.项目总部产品招商1.1工作内容1.1.1按照公司阶段性目标计划完成团队招商任务；1.1.2为公司汇总反馈各类市场信息、对营销推广、产品前期定位提供支持，完成招商政策和方案拟定。1.2工作标准1.2.1年度招商目标完成率100%；1.2.2前期市场定位和营销推广参与率100%。2.项目资源储备与维护2.1.工作内容2.1.1按照公司阶段性目标计划，开发各类客户及渠道资源；2.1.2开展对各类外部客户资源及渠道的日常维护。2.2.工作标准2.2.1根据《月度客户资源储备计划》，客户资源储备完成率达100%；2.2.2根据《月度客户回访计划》，客户回访完成率100%第13页共79页第12页共79页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共79页3.客户管理系统的建立与日常管理3.1.工作内容3.1.1建立客户资源管理系统，形成完善的客户资料和回访记录。3.2.工作标准3.2.1客户信息系统中的客户信息准确率达100%。4.公司外部形象及政府关系的建设与维护4.1.工作内容4.1.1项目卖场整体管理，包括氛围环境、服务品质等；4.1.2负责完成各类内外部接待，协调各类现场应急事件；4.1.3与相关政府领导建立良好的关系；4.1.4完成各项营销活动的配合或组织工作，并进行活动后的有效跟进。4.2.工作标准4.2.1外部客户对招商中心氛围环境、服务礼仪、服务品质有效投诉次数为0；4.2.2各类客户、参观团、会议接待出现明显失误，在客户中造成不良影响次数为0；4.2.3与相关政府领导建立良好的关系，认知率达100%；4.2.4公司各类营销活动中客户有效跟进率达100%。5.招商部日常数据的...
