小微企业人力资源制度(实务版)第一章人力资源服务概述整理人：jhyg整理时间：2012-5-31服务的含义：服务，又称劳务，是一种经济范畴的概念，是经济物品的下位概念，与商品居于同层次。服务的特征。第一，服务是以活动形式出现的向他人提供使用价值或效益的劳动。服务与其他有形商品一样，能为人们提供一种提供使用价值的的劳动，是以无形的活动形式而非有形商品的形式出现。第二，服务不涉及所有权的让渡。第三，服务具有无形性。第四，服务具有不可分割性。第五，服务具有无存储性。第六，服务具有无一致性。人力资源服务的含义：人力资源服务是为人才和用人单位提供相关服务，从而促进人力资源的有效开发与优化配置的活动和行为，是指人力资源服务商围绕人力资源管理提供的，满足用人单位或员工需要的一种或一系列活动。人力资源服务的内涵做以下理解：第一，人力资源服务的服务主体，即人才服务的供应者，又称人力资源服务的提供者，主体是人力资源服务机构。第二，人力资源服务的服务对象，即人才服务的需求者，与人力资源服务的供应者相对，一般是具有或者产生人力资源服务需求的一方，是人力资源服务机构所提供服务的使用者。第三，人力资源服务的服务目的，是以满足生产者、消费者各类人力资源服务需求为目的，这种目的是具有经济性擀的，即具有竞争性和排他性。第四，人力资源服务的服务内容，即作为服务需求者的组织或者人才个体，因人才的配置、培养、使用等各个环节产生相应的各种服务需求及其总和。为企业提供人力资源服务，主要可以包括战略层面和操作层面的服务。战略层面的服务，如人力资源管理体系设计，涉及人员招聘、培训与发展、薪酬福利、绩效考核和岗位设置等服务内容；操作层面的人力资源服务是指人力资源咨询公司从事的常规性工作，如客户企业日常繁的操作和管理，主要提供薪资福利管理、薪资福利数据的获得、能力评估等服务内容。这是人才服务的内容，也是人才服务供应者的价值来源和基础。人力资源服务的基本内容1.人力资源外包服务，人力资源外包服务是指人力资源服务商为用人单位提供一项或几项仍至全部人力资源管理工作或职能服务，这些工作或职能是用人单位根据自身发展需要，以外包形式交由人力资源服务机构承担。2.劳动派遣服务，劳务派遣服务，指派遣机构根据用工单位的需求，与用工单位签订劳务派遣服务协议，按照协议的约定为派遣员工及用工单位提供的服务。3.人力资源培训服务，人力资源培训服务是指人力资源服务机构为其他单位或个人提供的人力资源培训相关的服务。其目的在于帮助用人单位改良其员工的价值观、工作态度、工作行为，使其员工符合现在或将来的工作岗位要求。4.人力资源招聘服务，人力资源招聘服务是人力资源服务商为满足用人单位发展和人力资源配置规划，为用人单位和人才提供的诸如现场招聘、网络招聘、高级人才寻访等服务方式。5.人力资源测评服务，人力资源测评服务又称人才测评服务，是人力资源服务商根据一定目的，综合运用定量或定性分析多种方法，对人才的综合素质单项或多项内容进客观、准确评价的一种活动。第二章人力资源招聘服务招聘，一般由主体、载体及对象构成，主体就是用人者，载体是信息的传播体，对象则是符合标准的候选人。招聘主要是指企事业单位的人力资源部门根据本单位的发展战略要求，确定人力资源招聘规划，运用现场招聘、互联网络、平面媒体等各种途径招募所需人才。人力资源招聘服务的作用：1.补给人员不足，满足组织的正常运转或业务扩大。2.储备相关的人员，做好淘汰和离职的人才补给。3.出于公司外在形象的宣传考虑。招聘是企事业人力资源开发与管理的基础，人力资源关系到企业整体工作体系的协调、有序、高效运行和对环境的适应性，关系到每个工作岗位人员积极性和潜能的最大限度发挥，关系到企业凝聚力、合力最大化。招聘服务所要实现的作用表现：1.达到成本效率。2.吸引高度合格的候选人。3.帮助确保那些已被雇佣的个人留在公司。人力资源招聘服务的现状：人力资源招聘服务的产生最初动因在于其具有信息传导性，可缓解劳动供给和需求之间的信息不对称问题，可以解决人才流动带来的求职问题。1...
