诚信经营倡议书为维护旅游市场程序,切实保护广大旅游消费者的合法权益,我们合肥地区29家获得《XX省旅游质量信得过旅行社》称号的旅行社向全省旅行社同行发出诚信经营倡议:一、树立诚信意识
认真贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,增强诚信服务意识,树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象
二、严格遵守法律
坚决贯彻和执行国家有关方针政策和法规,维护国家的安全、荣誉和利益,自觉接受各级旅游管理部门、旅游协会管理和指导
杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让等经营行为,对于黑车、黑导游,一经发现将不再使用
三、信守服务承诺
在经营活动中信守合同约定,决不擅自减少服务项目,不随意增加自费项目和进购物点次数,不组织质价不符的旅行团队,以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热诚服务
四、恪守职业道德
严格按照行业标准规范服务行为,坚决抵制各种行业不正之风,不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争,自觉维护旅游市场的正常秩序
五、在旅游企业内部推行内部质量监督员制度,认真执行国家和行业标准,保证服务质量,做到诚信经营,杜绝欺客、宰客行为
旅游从业人员做到不索要小费,不发生有损国家利益和民族尊严的言行,不强迫或者变相强迫旅游者消费,坚决维护旅游者合法权益
六、各旅游企业要加强企业内部管理,强化旅游安全防范与教育,坚决杜绝重大旅游安全责任事故,不断提高本企业的安全管理水平
七、加强诚信建设
建立诚信机制,把诚信建设贯穿接待服务的各个环节之中
严格执行服务标准,确保产品质量
在办公场所公示服务承诺,增强服务项目的透明度,使游客有充分的知情权,不折不扣地兑现承诺,保证诚信建设规范化、制度化、经常化
八、自觉接受监督
积极采取多种形式,通过多种渠道,认真听取广大游客的意见和建议,接受旅游消费者的咨询、监督和批评,不断改进工作作风,努力提高旅游服务水平和质量
主动加强与业界同仁的信息沟通