美容岗位职责与标准篇VIP免费

第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页美容管理篇（岗位职责与标准）目录第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页第一节经理岗位标准岗位名称：经理直接上级：董事长直接下级：店长，会计一、岗位要求：二、工作范围：（一）完成公司下发的各项业绩及任务目标1、制定工作计划，努力完成业绩指标。2、每月进行业绩绩效管理工作总结以及以下三项任务的总结，并于次月1日以书面形式上报。第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页（二）管理员工，培训员工1、解释会所的服务精神，培育员工的敬业精神，合理使用人才。2、鼓励员工完成工作指标以及不断提升员工的技术和销售能力。3、订立补充公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律。定期培训员工，提高各方面素质。（三）会员管理1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。（四）店务管理1、每天组织晨会，晨会内容月底以书面形式上报。2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高品质服务的进行。3、合理布置公司内各种设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店内一切设施，以降低仪器的维修率。4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好的信誉。5、保持自己良好的形象，热爱本职工作，站在行业的前列，时刻提高专业技术与知识，成为大家的楷模。第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页三、公司结构：第二节店长岗位职责与标准岗位名称：店长一、工作关系：直接上级：总经理直接下级：美容顾问、美疗师主管、美疗师、前台、配料师、保洁员等二、岗位要求：1、女性，具有中、高级美疗师等级证书，有3年以上同等职务的工作经验，具备美容会所综第6页共21页第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共21页合管理能力。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。2、五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。3、有良好的职业道德，自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，有较强的人际关系处理能力；有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私；表达能力强，有较强的服务意识及团队组织能力；具较强的管理能力，分析问题、解决问题能力强；能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行能力强。4、知识全面丰富，销售能力强，成交率高。三、工作职责：（一）营运管理1、制度执行；2、工作流程、服务流程、技术、服务标准执行；3、业绩拟定及完成。（二）员工管理1、工作安排；2、指导、监督、考核；3、劳动纪律的管理与执行；4、组织协调5、专业培训与考核组织。（三）会员管理1、会员分类档案，2、疗程管理；3、客户售后回访检查与分析；4、拓展计划拟定与实施。（四）营销管理1、计划与实施营销计划；2、信息与资讯的分析。第7页共21页第6页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共21页（五）客诉管理接待、解决投诉事件并统计、分析。（六）店务管理1、开闭店；2、晨会；3、店面环境与卫生、仪容；4、库存查看；5、日工作记录表；6、营业日报；7、营业月报。四、工作流程（一）营业前的准备工作1、8：45到岗，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。查看排班表，预约表。开窗开通风，到达责任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯清新空气。2、8：55-9：一五执行例会：⑴检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）；⑵晨会内容：A、总结昨天：员工工作量通报，服务营运情况，找出问题，及时处理、纠正...