院长接待日及院长代表接待制度院长接待日制度一、接待时间：每周一下午为院长接待患者和家属来访时间（遇节假日顺延），当日接访时间为下午2点30分至5点。二、接待地点。医院办公大楼一楼。三、接待方式：每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子成员实行轮值制。四、接待内容：（一）听取患者对医院工作的意见和建议；（二）接受患者的投诉。五、接待要求：1、接待患者和家属来访要遵循以下原则。正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。2、对患者和家属来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。3、转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。4、每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管。5、要为来访患者和家属守密，不得散布患者和家属来访反映的问题。院长代表接待制度为了构建和谐的医患关系，加强医患双方的沟通和交流，我院推出了“院长代表”接待服务制度。1、服务宗旨。以“医院是我家，病人是亲人，自己是主人”为服务理念，推行“院长代表”接待服务制度，不让每一位病人将不满意带回家。2、院长代表设立点：医疗服务部联系电话：84652673、每日由医政科的同志担任院长代表，接待患者或患者家属，为病人及家属解决就诊过程中遇到的各种问题，做到及时发现问题，积极妥善解决问题。4、院长和/或业务副院长每周一下午参加医疗服务部工作会议，总结上周工作、研究部署本周工作；研究处理来访人员的意见。5、其他职能科室及医技临床科室必须配合“院长代表”的工作。6、接待办法：（1）接待人员须进行详细登记，内容包括。接访时间、来访人姓名、联系方式、来访内容、交办意见及期限、承办科室、承办情况、接待人签名。（2）在接访中，如牵涉到需要其他科室或人员协助处理时，可约请相关人员参加协调处理反映的问题。7、对处理问题的结果须进行登记，以便备查。8、几点要求：（1）要做到着装整洁，文明接待，礼貌用语、耐心听取来访人陈述，认真解决问题。（2）要注重实效，及时为来访人办实事，力求一次解决问题，避免重复来访或越级上访。（3）要注意安全保卫工作，避免意外情况发生。
