接待管理制度3篇接待管理制度是建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格的重要措施。下面是接待管理条例，欢迎参阅。接待管理制度1一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效的原则，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。三、相关定义1、宾客分类（1）政府、行政单位的领导及分管人员;（2）公司客户相关人员;（3）业务类相关人员2、接待费用含。招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。四、接待标准1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》2.公司客户相关人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》3.业务类人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》《接待标准级别划分表》1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。五、接待程序1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。2、宾客（政府及客户）的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。六、接待细则事项1、a级宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间喝酒不开车、开车不喝酒。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）。7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。七、费用控制及报销1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，假一罚十、假百辞退。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。八、附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》接待管理制度2为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。一、前台值班接待岗位职责1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：您好，圣玛静心健康管理中心。。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。4、熟练掌...
