离港服务部经理述职报告VIP专享VIP免费

离港服务部经理述职报告XX年是“十二五”的开局之年，也是中国共产党建党周年。在这一年里，我以抓基础、强服务、促创新为主线，以深化提升服务部工作为抓手，在上级领导的正确指导下，全体同仁的的支持下，仔细贯彻执行上级的方针、政策，同时，根据年初制定的总体工作部署和目标任务要求，以贯彻落实科学进展观为统领，努力落实工作计划，较好地完成了本职工作，现将一年工作情况做如下报告：一、加强学习，努力提高驾驭工作的能力和为客服务的水平我作为服务部经理，肩负着保证客户满意的重要工作职责，深知自己责任重大，我通过根据政治强、业务精、善管理的复合型高素养的要求对待自己，不断加强政治理论与业务知识学习，把它学深学透，领悟在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素养。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为队伍做好表率作用。二、结合实际，严控管理，不断推动服务部工作再上台阶我们服务部下辖值机服务室、销售业务室、行李服务室三大科室，抓好三个科室就等于做好了服务部工作，为此我不断强化对负责范围的工作建设。1、鼓舞销售业务室全面落实业务工作通过注入新奇血液，不断提升工作的热情，同时改变考核方式，将销售业务及服务品质作为考核指标，化被动服务为主动服务，有效提升了服务质量，改善了服务态度。以一体化管理模式加强销售业务，通过每月15日例会，汇总学习销售经验，加强业务知识经验的学习培训工作，并及时改善基础设备，提升会员服务信息化，同时对疑难点第1页共4页问题，实行邮件、OA及沟通会形式及时传递沟通，促使队伍实力得到有效提升，销售业务明显上浮。2、带领行李服务室全面践行服务承诺全面建设SMS体系，不断深化部门的安全责任意识，完善安全管理制度，将安全工作落实到个人头上，以风险管理为推动力，提升员工对SMS的价值和涵义的认识，充分发挥SMS管理的作用。加强对旅客服务的礼貌性，从礼貌用语到解决问题，充分展现高端服务品质，切实做到“以客为中心”，并坚持发扬高效快速的工作作风，优质处理客户疑问，并追踪了解BGS操作情况，改善可控性操作失误几率，避开客户行李发生错误，全年不正常行李差错率降低到万分之3.5以下，创下新记录。转型行李传送方式，有效改善行李堆积、错拿等情况，在保障A380工作时以SKYTRAX五星标准，完成了工作任务，全面提高了员工的服务水平以及重点航班的能力。3、法律规范值机服务室业务操作流程加强对值机员业务操作程序的法律规范，严格控制对PW/BC指令的使用，并于九月对值机服务室进行了系统培训，通过讲授、问答、考试等多种形式，有效提升了值机人员的操作功底。三、开拓创新，团结共进，提升班组建设工作切实落地一是制造共同目标，加强队伍共进。通过将班组考核结合与个人绩效挂钩，构建班组互帮互助氛围，增强班组队伍共进的荣誉感。二是基础建设，铸造班组文化。以基础管理工作为媒介，深化管理人员工作能力，并坚持贯彻检查单制度，不断提升员工的责任意识，提升部门绩效成绩，全面调动员工的工作责任心和积极性，形成了独特的班组特色文化。四、责任分明，调整战略，紧抓党建重点工作加强对第二党支部的构建工作，公平选举两名党小组长，落实责任工作制度。加大开源引流工作，扩大党员队伍工作，从保证党的事第2页共4页业后继有人的高度出发，围绕培育合格接班人和优秀党政干部，不断加强党支部队伍建设，切实做好常常性进展团员、推优入党、推优荐才工作。全年共进展5名预备党员，上交5名群众入党申请书，确定7名积极分子，重点培育对象3名。围绕党风廉政建设，全面加强党员思想防腐工程，以形式多样的民主生活会，构筑党员队伍建设，有效完成了党员评优工作、先进事迹、自我批判工作，不断强化党员沟通工作，拉近群众与党员的距离。五、展望未来，制造新年新业绩XX年是十二五规划的第二年，也是实践最为重要的阶段，回首XX年成绩与问题同在，展望XX年机遇与挑战并存，我将发扬与时俱进，开拓创新的精神，努力解决...