第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料论关系营销[摘要]关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年提出的崭新营销观念，经过几十年的实践，证明这一营销方法是成功的，能给企业带来很大效益，促进企业发展。本文将结合当前企业改革的实际，谈谈当前关系营销方面存在的主要问题和做好关系营销工作的必要性、有利条件和有效途径。[关键词]关系营销企业市场观念途径关系营销是指在营销过程中企业要与消费者、竞争者、分销商、供应商、政府机构和公众发生互动作用的过程，它是由美国营销者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《营销管理》第六版也有论述，从八十年代起迅速风靡世界，它是现代西方营销理论与实践在传统的“交易型营销”基础上的一个发展和进步。而我国的很多企业也使用了关系营销这个办法，企业的经济效益和社会效益都很好，对促进社会主义建设起到了很好的作用。随着我国改革开放步伐的加快，社会主义市场经济体制的建立，经济主体的多元化，经济效益的驱动影响，关系营销工作出现了新的情况，发生了新的问题，一些企业领导观念陈旧，按旧的传统的方式营销，不注重关系营销工作，使企业的经济效益逐日下降，甚至出现倒闭。这是一个不可忽视的问题，企业要发展，要取得好的效益，要生存下去，必须搞好关系营销这一工作。本文将结合当前企业改革的实际，谈谈当前关系营销方面存在的主要问题和做好关系营销的必要性、有利条件和有效途径。(一)当前关系营销方面存在的主要问题1．部份企业领导认识有误区，对关系营销的作用认识不足，因而不积极的去搞好关系第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页营销工作。我们说误区，误区就是对问题一知半解，片面理解，甚至不理解。目前有相当部份企业领导认为搞关系营销是上级领导的事与我无关，有的还认为，搞关系营销与别人建立好关系需要用钱，没有钱是难以办到的，我现在手中既无权、又无钱，真难。更有甚者，是企业领导对关系营销的作用认识不足，我们认为关系营销的作用，它表现在五个方面：（1）收益高，（2）它可以得到更多的顾客，（3）它能扩大顾客范围，（4）它能提高市场效力，五是吸引大型设备和复杂新产品的购买者，如河池市工业局和经济委员会于2006年12月份作了一次调查，全市132个中小型企业，真正使关系营销的企业仅有72个，占企业总数的55%，从这例子说明，领导认识有误区是企业关系营销工作滞后的一个主要原因。2．部份领导因受利益驱动影响，产生个人私利，不积极积极推行关系营销工作，搞传统的营销方法，致使企业效益低下近年来，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体系的初步形成，这一重大而又深刻的社会变革，引起了社会生活和人们的价值观念、思维方式的急剧变化，封建残余思想资本主义腐朽思想和生活方式也乘虚而入，这时一些企业，考虑的是个人利益如何能捞到更多的钱，使用自己的生活过得好一些，而对关系营销工作考虑过问比较少了。如河池市水泥厂、地区机械厂，在九十年代他们的关系营销都搞得很好，加上产品质量好，产品销路极畅，效益也不错，1993年到1998年，五年间上缴给财政的利税就达3600万元，自1998年以后，由于领导个人私利严重，不但不积极的去搞关系营销，谋发展，反而贪污、受贿，致使企业逐步垮掉，从这个例子说明了领导的个人私欲严重，是妨碍关系营销工作建立与发展的又一个重要原因。3．部分企业...
