2024年医院妇幼卫生工作总结与2024年医院客服中心年终工作总结汇编2024年医院妇幼卫生工作总结医院XX年妇幼卫生工作总结在市卫生局和上级主管部门的领导和支持下，一年来我院妇幼卫生工作围绕“两法一例”，努力抓好妇幼两个系统管理，进一步巩固爱婴医院成果，取得较好的成绩。现总结一）坚持政治思想教育，加强医德医风建设仔细贯彻邓小平理论和三个代表重要思想、党的十六大精神，以医院管理年活动为契机，加强医德医风建设，努力提高职工思想道德素养，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，法律规范医疗服务行为，维护群众利益，构建和谐的医患关系。二）加强业务学习，提高产科质量提高产科工作质量，是保障医疗安全，降低孕产妇、新生儿死亡率的重要途径，加强专业技术人员培育，加强业务学习，完善各项业务制度，加强产科各类手术操作规程，每周组织业务学习两次，每月医护人员写业务学习文摘卡不少于4篇交院质控办考评。三）贯彻实施《母婴保健法》，依法保护妇女儿童健康权益：我们实行了多种形式在全院范围学习《母婴保健法》、《母婴保健管理条例》，并进行考核，考核合格率10xxxx。并在产科门诊和爱婴区设置母婴保护法律法规知识宣传专栏。四）积极开展妇幼两个系统管理1）加强孕、产妇的系统管理。今年前来我院分娩的产妇共46xxxx、系统管理46xxxx、系统管理率10xxxx、产后访视46xxxx、访视率10xxxx。加强高危妊娠的管理，今年共有高危孕产妇6xxxx，全部进行了管理，监测和追踪，并实行产前第1页共6页产后一次性收费制度。为提高孕产妇系统管理保健手册的合格率，把保健手册的填写纳入质量检查，严格控制错漏和不法律规范现象。2）继续开展新生儿疾病筛查工作，加大宣传力度，争取患者的理解和支持，新生儿疾病筛查率达到9xxxx以上。并仔细做好新生儿访视工作，一年来在我院分娩的活婴有46xxxx，访视46xxxx，访视率10xxxx。3）积极做好母乳喂养知识的宣传工作。对孕产妇进行耐心宣教，讲授孕期，产褥期保健知识及母乳喂养知识，并对孕产妇进行测试。共宣教46xxxx，宣教率10xxxx、测试合格率10xxxx。4）对来我院产检的孕产妇发放孕期保健知识，母乳喂养知识宣传手册，在门诊候诊区和病房设有健康宣传专栏，宣传妇幼保健知识，每季度换一次，今年共开办四期。在院内设有母乳喂养热线电话，在门诊设有母乳喂养咨询门诊，正确解答母乳喂养知识的咨询。5）建立健全的妇幼各项原始登记和报告制度。仔细做好妇幼卫生信息统计工作，按时完成国家，省级报表的上报工作，做到完整、准确、及时。6）不断完善爱婴医院工作。全院医务人员常常为孕产妇宣传母乳喂养的好处，并提供母乳喂养的帮助和指导，成功实施我院促进母乳喂养的十点措施。具体做法对全院工作人员实行每年3小时复训，重点科室人员每年实行两次3小时强化复训，新上岗人员实行岗前培训18小时，并定期组织考核，使爱婴医院成果不断完善和巩固。7）以病人为中心，实行全程责任制助产服务，切实做到“一对一”分娩服务，给产妇营造一个温馨如家的环境。一年来，我院的妇幼卫生工作虽取得了一定的成绩，但也有很多不足之处。今后，我们将加强业务学习，不断提高产科质量，继续完善和巩固爱婴医院的成果，努力促使我院的妇幼卫生工作迈上一个新第2页共6页的台阶。第3页共6页2024年医院客服中心年终工作总结一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实根据医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者...
