第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页篇一：商务谈判与推销技巧第一章推销礼仪所谓礼仪，是人与人之间进行交往过程中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的表示对人以尊重、友好的习惯做法。而推销礼仪，是指推销员在从事商品推销的过程中应该遵循的一系列礼仪规范。推销礼仪的重要体现就是要求推销人员应该具有规范的富有品位的商务形象。推销员的个人商务形象由三方面组成：仪表、服饰和言谈举止。推销员的仪表和服饰构成个人形象的外表，而推销员的言谈举止则构成个人形象的内涵。第一节推销员的仪表一、要有健康的体魄1、工作性质的要求；2、企业形象的要求（推销员的个人形象决定着企业形象）。二、要保持外表整洁头发（不宜留得过长或过短、不宜染色和奇形怪状）、脸部（男士注意勤修胡子、女士注意淡妆）、牙齿（注意清洁）、指甲（不宜留得过长和染色）。第二节推销员的服饰一、原则稳重大方、整齐清爽、干净利落。二、服饰参考：1、正式推销场合，以穿着西装为宜；2、服装颜色与推销气氛：深色--营造庄重、严肃的气氛；浅色--营造轻松、欢快的气氛。3、推销时，勿戴墨镜、太阳镜；4、不宜佩戴太多、太大的首饰；5、携带一个大方的公文包；6、佩戴一支高级的钢笔。第三节推销员的言谈举止一、言谈1、语言的规范化：（1）尽可能用普通话交流，特殊情况下可用方言交流；（2）对专业人士用专业术语表达，对非专业人士用通俗语言表达。2、使用礼貌用语，以礼待客；（1）措辞文雅，不脏不俗。（2）多用敬语、谦语和雅语。3、语言表达的准确性：（1）吐词清晰，表达准确。对概念、用词、意思要准确、明白、无误；（2）说话客观、实事求是。4、注意语气语调：（1）避免使用命令式语气。（2）多使用商量式语气。二、举止以推销员上门推销为例，推销员在与顾客打交道的过程中，应注意的礼仪有：1、进门：（1）不管门是否开着，均要敲门；（2）注意敲门的手指部位、轻重、几下；（3）得到允许后方可进门。2、打招呼：（1）面带微笑、礼貌向顾客打招呼；（2）自我介绍（自己代表的企业、姓名、身份、来意目的）。3、握手：（1）伸手的次序（主客之分、性别之分、长晚辈之分、职位高低之分）；（2）握手的方式（右手握手、不能戴手套握手、对长辈上司要欠身、目光注视对方）；（3）握手的力度和时间长短（视双方的关系密切程度而定、时间一般为1-3秒为宜、异性之间以点到为止轻握适宜）。4、名片交换：（1）推销员要主动递出，注意名片的方向；（2）注意双手递和接；（3）递出同时，配合语言请多关照等；接过同时，配合语言很高兴认识您等；（4）递出与接过名片时，注意身体前倾，目光注视着对方；（5）接过名片后，尽可能将对方的企业名称、对方的姓名和职务或职称记好；（6）有多名顾客时，注意不要将对方的身份搞混。5、就座：（1）就座的次序（客人先坐、女士先坐）；（2）致谢；（3）拉开椅子时动作要轻；（4）就座时注意坐姿。6、用茶：（1）注意接过主人敬茶时的礼仪（起立、双手、致谢）；（2）注意喝茶时的礼仪（声音不宜太大、不要对茶水作负面评价）；（3）作为主人接待客人时要注意：准备合适的茶叶（一般用绿茶），倒茶水量（以1/2-2/3为宜），双手递上并配合语言请用茶等。7、洽谈：（1）注意目光注视对方；（2）身体前倾。8、告辞：第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页（1）主人频繁看钟、看表时，要知趣适时而退；（2）洽谈结束后，适时告退；（3）如本次洽谈未能完成，注意约好下一次见面的时间、地点等；（4）主人送别时，注意请主人留步；（5）作为主人接待客人，与客人告别时注意送别（至少送至门外）。三、其他礼仪1、使用电话的礼仪：（1）打出去时的礼仪--先找好电话号码，再拨号；左手拿话筒，右手拨号；电话拨通后，要礼貌与对方打招呼并主动自报家门；长话短说；当要找的人不在时，注意留话转告；通话结束时，要等对方挂断后再挂电话。（2）接电话时的礼仪--响几声接电话（一声、两三声、五六声）？电话接过时，要礼貌与...
