题型：填空（12个，12分）、选择（9个，18分）、判断（10个，10分）、简答（5个，20分）、论述（2个，20分）、案例（1个，10分）第一到四章1、市场概念：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。（书中意思：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。书P2）分类：独家垄断市场，寡头垄断市场，垄断竞争市场，完全竞争市场，其他分类方法。三要素：人员、购买力、购买意愿。市场＝顾客＝人员＋购买力＋购买意愿2、市场营销营销概念：营销就是推销。营销就是广告加推销。营销就是将货物和劳务从生产者流向消费者的商务活动。营销就是为了满足客户需要而进行的所有的商务活动。营销目的：满足需要和欲求为最终目标。营销核心：交换营销作用：就是通过营销解决生产者和消费者之间的矛盾，实现社会生产和需求的平衡发展。营销的现实意义：1.随着竞争加剧，营销越来越重要2.营销决定企业的生存能力3.非商业机构也需要营销4.生活中处处见营销市场营销的概念：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。3、市场营销的核心概念：1.需要、欲望、需求2.产品3.交换、交易4.市场营销者、顾客需要：人类的基本需要欲望：想得到具体满足品的愿望需求：有能力并愿意购买某个具体产品的欲望产品：能够满足需要和欲望的任何东西服务：也是一种产品产品是满足需要和欲望的载体，有形和无形都是产品。交换的发生，必须满足以下条件：1.有交换双方；2.有对方认为有价值的东西；3.每方都有沟通和送货能力；4.每方都有自由买卖的权利；5.每方都认为交易是称心的。交易是交换的度量单位，通常有货币和非货币两种形式。市场营销者：主动营销方顾客：营销对象4、市场营销观念的演变：P30一、以企业为中心的观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。（包括：生产观念、产品观念、推销观念。）二、以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正解确定电影票市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。三、社会营销：营销活动中考虑社会的利益；营销者的道德问题；平衡公司利润、客户需要和社会公共利益三者的关系5、市场营销环境：是指影响企业市场营销能力和目标的而营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称，是企业进行市场营销策划和市场调研的重要内容。市场营销环境的分类：微观营销环境（企业内部、供应商、竞争者、中间商、顾客、公众）宏观营销环境（人口、经济、政治与法律、自然、文化、技术）第1页共12页4P's：产品product、价格price、渠道place、促销promotion4C's：顾客问题解决customersolution、成本cost、便利convenience、沟通communication6P's：产品product、价格price、渠道place、促销promotion、政治politics、公共关系public6C's：顾客问题解决Customersolution、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication、机会Chance市场变化Change第五章1、市场分类：消费者市场、产业市场、非营利机构市场PS：（消费者市场是最终市场）2、消费者市场是指直接满足消费者需要的市场，是产业市场乃至整个经济活动的最终市场。消费者市场的购买行为特点：消费者市场的购买具有多样性交易频繁，每次交易量不大消费者市场的购买具有可诱导性３、影响消费者购买的主要因素：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）社会因素（相关群体、家庭、社会角色）个人因素（年龄和生命周期；性别、职业、受教育程度；经济条件；生活方式；个性和自我形象）心理因素（动机、感觉与知觉、学习、信念与态度）消费者购买行为模式消费者购买行为的类型4、产业市场*产业市场的特点：1.购买者数量少2.购买量大3.用户位置集中4.派生需求5.需求缺乏弹性6需求波动大*产业市场的购买对象：原材料、设备、辅助设备、零部件、加工过的原料、消耗品、服务*产业市场的购买行为：直接重购、修正重购、新购（PS：直接重购是最常见的）*分析供应商的标准：1.技术与生产能2.价格竞争力3.产品质量4.交货可靠性5.服务能力*产业市场的购买形式：1.直接购...
