集团公司综合办公室各岗位职能、职责、权限1）项目经理岗位职责1）对项目管理质量及安全生产工作负责，领导全体员工完成公司下达的责任目标。2）根据国家的政策法规、业主提出的服务要求及公司的运营目标，协助公司制定项目的经营方针和运作模式。3）完善项目部各级组织架构的工作流程及人员编制的安排，对所属各岗位人员任免及聘用、调动和辞退提出建议，使架构合理化、优质化及效率化。4）对项目的收支情况负责，制定、审核项目的收支预算，做到合理收支、开源节流；开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。5）编制项目中、长期发展计划，制定年、季、月度工作计划，员工培训计划。6）协调各级部门工作，提高团队凝聚力。7）对现场工作有直接安排决定的权力，重大事件及时汇报给上级领导。8）熟悉所管区域楼宇分布，定期巡视所管物业，监督各部门工作情况，检查服务质量。9）按公司制度规定填写表单，并督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。10）负责项目中不合格服务的纠正及跟踪，提出整改方案和预防措施，以提高项目的整体服务质量。11）组织项目周、月例会，总结工作中的问题及注意事项。12）落实公司的考核制度，对项目员工考核负责，并据实进行奖罚，以身作则，做到“公平、公正、公开”，不断提高员工的业务水平和服务质量。13）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。14）负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的评审，有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。15）关心员工心理状态，做好员工沟通工作，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。16）完成公司交办的其它任务。2）项目副经理岗位职责1）协助项目经理领导全体员工完成公司下达的责任目标。2）协助公司项目经理制定项目的经营方针和运作模式。3）做好经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。4）负责项目部具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。5）负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、3）客服主管岗位职责1）根据实际情况，协助项目完善客服专员工作流程，提高服务品质。2）执行项目经理指令，协助项目经理完成项目日常管理。3）对客服人员的管理负责，包括人员分工、节假日值班安排、表单表格的使用等。4）负责督导业主诉求地跟进和反馈，并统计，做好业主的解释工作，以提高服务质量。5）负责客服类问题的汇总分析工作。6）根据公司制度，定期巡查客服人员所负责区域，检查员工的上班情况，对业主进行定期回访。7）安排协调项目每月自检工作，统计不合格服务项。8）对客服部门员工的考勤、考核负责，并据实进行奖罚；定期与部门员工进行沟通。9）负责管理项目各类文件、公文的收发、撰写。10）负责项目仓库的每月盘点、月报表的审核、报送；日常费用的审核工作，财产、物品的监管。11）负责做好行政事务工作，包括项目整体考勤、人事、节假日值班安排以及各部门物品的申报、领取、购置、报修等监督、管理工作。12）遇到紧急突发事件在第一时间通知项目经理，协助相关人员做出有效的应急处理。13）完成上级部门交办的其它任务。4）客服专员岗位职责1）协助客服主管做好区域内日常管理，并对区域内的日常工作负责，熟悉本区域的各类情况。2）负责所管区域报纸、刊物、文件的发放工作，做好记录存档，做到及时无误。3）负责接待处理所管区域客户咨询、诉求，做到完整记录，及时跟踪处理和反馈。4）根据制度，定期巡查所管公共区域，包括。环境卫生、绿化、公共设施设备、秩序、其它突发事件，发现不合格服务项，及时报修或处理，并做好相关记录。5）配合安防员做好辖区内的安防工作。（工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常情况与安防员联系报告领导，及时妥善处理解决）。6）负责对本区域内的盆景树木，花卉定期养护。7）负责会议服务的筹备，做好会议设施设备的准备，会议服务。会议结束后，配合保洁员清理台面，整理椅子并清洁会场地面。8）完成上级部门交办的其他任务。5）宿管员（楼管员）工作岗位职责1）遵纪守法，严格执行学院...
