第0页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共44页导购员培训计划第1页共44页第0页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页目录一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪.....................................21、岗位职责............................................................................22、柜台纪律............................................................................23、导购员的时尚礼仪............................................................3二、专业知识............................................................................51、商品知识............................................................................52、陈列技巧............................................................................53、服装面料知识....................................................................7三、销售技巧..........................................................................171、销售流程..........................................................................172、消费者购物心理分析......................................................183、如何处理顾客投诉..........................................................24第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页导购员培训计划一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪1、岗位职责1)在职员工必须遵守商场的各项规章制度和国家的法律法规。2)在经理的带领下，认真学习各项规章制度。3)有较强的服从意识和团队精神。4)严格遵守柜台纪律，文明经商，礼貌待客，不断提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。5)营业前做好准备工作，营业中不得擅离职守，有事离岗时，需请假并做好交接工作。、第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页6)严格执行商品验收制度，防止假冒伪劣商品进入柜台，维护商场信誉。7)熟练掌握商品知识和销售技巧，实事求是的介绍商品，杜绝一切夸大，虚假介绍。8)加强商品管理，及时登帐，做到账账相符，帐货相符。9)严格盘点纪律，不弄虚作假，发现问题，及时上报。10)认真执行价格规定，对调价商品必须按变价后的价格出售。11)搞好商品陈列，柜台货架陈列丰满、整洁。12)负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生。13)做好安全防火、防盗工作。2、柜台纪律1)仪表大方，着装整齐，讲普通话，使用文明用语。2)不准在柜台会私客，办私事，长时间打私人电话，严禁酒后上岗。3)不准在柜台内吃零食，看书报，串岗，扎堆聊天，在明显处放私人物品。4)不准在班上擅自离岗抢购快货。第4页共44页第3页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共44页5)不准因结账、盘点、整理货物等任何原因影响接待顾客。6)不准以趴靠柜台，手端水杯多种不正确、不礼貌的姿态接待顾客。7)不准以任何原因在柜台与顾客争吵。8)不准在下班时催促顾客离店或提前离岗，换掉工作服。9)不准在柜台货架摆放水杯，杂物和存放易燃易爆物等物品。10)下班时清点整理商品，打扫卫生，检查电源等安全隐患，确认安全后，方可离店。3、导购员的时尚礼仪1)仪表要求：①头发不能凌乱，发式不可太过复杂，不能有头皮屑，不能披发②丝带和发夹的样式、颜色不可太华丽，长发要拢起，流海不能太长③不可浓妆艳抹，香水不可过浓，气味不可太怪，看起来要健康，精神焕发④一律着商场统一服装上岗，工装要清洁、穿工鞋⑤胸卡一律别在左胸10公分处第5页共44页第4页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共44页⑥不可涂颜色过浓的指甲油⑦袜子的颜色不可太过艳丽2)站姿要求：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双手将手相握或叠放于腹部，双脚可以在一条腿为重...
