毕业论文如何提高铁路运输服务质量管理系别客运系专业铁道交通运营管理（旅客运输方向）学号1212060322学生姓名李诺指导教师史志芳完成日期年月日第3页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文附表3：毕业答辩意见书姓名李诺专业铁道交通运营管理（旅客运输方向）入学时间2012.09题目如何提高铁路运输服务质量管理申请人对毕业设计创新及不足之处自评：第4页共30页第3页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文指导教师意见：第4页共30页第5页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文附表4：毕业论文指导教师意见书学生姓名李诺学号1212060322专业铁道交通运营管理（旅客运输方向）毕业设计题目：如何提高铁路运输服务质量管理指导教师姓名：史志芳职称：论文评语：（包括写作过程、写作态度、论文学术水平等）建议成绩：第6页共30页第5页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文指导教师（签字）：年月日第6页共30页第7页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文目录摘要.............................................................9引言............................................................10一、铁路旅客服务概述..............................................10（一）何为铁路旅客运输服务.....................................10（二）铁路客运服务特点.........................................11二、我国铁路旅客服务质量的现状....................................12（一）客运服务质量难以准确评价和有效控制.......................12（二）客运服务管理存在的差距...................................12三、提高铁路旅客运输服务质量的意义和措施..........................13（一）铁路对社会的作用.........................................13（二）提高铁路旅客服务质量的意义...............................13（三）提高铁路旅客服务质量的措施...............................14四、如何提高铁路客运服务质量.......................................18(一)如何提高铁路旅客服务质量...................................181.什么是优质的铁路旅客服务..................................182.提高铁路旅客运输服务质量具体分析..........................18五、铁路客运服务系统存在的问题及解决方案...........................21(一)我国与国外铁路客运服务系统的比较...........................21第8页共30页第7页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文1.旅客服务系统..............................................212.票务系统..................................................213.营销与决策支持系统........................................22(二)既有线客运服务系统运营中存在的结构问题.....................23(三)集成解决方案...............................................231.集成系统结构..............................................232.服务产品及设施............................................233.客运运营流程..............................................244.IT支撑系统平台...........................................245.需求导向的系统集成........................................256.管理IT体系结构...........................................25六、加快铁路运输企业服务文化建设...................................26结论...............................................................28致谢...............................................................29参考文献...........................................................30第8页共30页第9页共30页河北轨道运输职业技术学院毕业论文如何提高铁路运输服务质量管理李诺摘要近年来，铁路客运部门针对以往运能少、购票难等问题进行了大跨步的改革，随之对客运车站及列车服务人员服务质量水平的要求也越加严格。然而铁路部门在对客运服务以高铁般速度改革的同时，内在的服务意识却未能及时跟进，以至公布实施的一些规章条例出现...
