第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页广州市国际投资促进中心IT服务外包项目报价方案广州越维信息科技有限公司2010年12月02日目录第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页一、项目概述.....................................................4二、问题分析.....................................................4三、解决方案.....................................................53.1.项目关键点..................................................53.2.服务规划....................................................63.2.1.服务内容规划..........................................63.2.2.服务运营规划..........................................73.3.服务模式....................................................73.4.项目团队配置................................................83.5.项目具体内容................................................93.5.1.服务台管理............................................93.5.2.故障维修服务..........................................93.5.3.技术咨询服务.........................................103.5.4.资产管理服务.........................................103.5.5.安全管理服务.........................................103.5.6.知识管理服务.........................................103.5.7.统计分析服务.........................................10四、项目预算....................................................11五、越维介绍....................................................115.1.公司简介...................................................115.1.1.政府支持.............................................125.1.2.经营规模.............................................125.1.3.项目经验.............................................135.2.越维优势...................................................14第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页一、项目概述近年来为适应业务发展的需求，广州市国际投资促进中心（以下简称：中心）进行了一系列电子政务建设，包括采购桌面PC30余台，笔记本电脑10余台，服务器5台、SQLServer数据库及招商引资信息平台的建设，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了中心信息化建设的进程。随着中心对整体信息系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保信息系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。在当前有限的人力物力资源下，为了提升运维服务质量，中心希望将信息系统外包给专业的服务公司，以解决当前运维服务日益增长的需求和有限的运维能力之间的矛盾，提高中心办公区域内的设备、业务软件的运维效率，确保信息系统正常运行。二、问题分析伴随中心业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，电子政务对于IT系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的IT服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在：服务提供仅能作用于已发生问题的IT基础架构；服务提供过程不透明，不可控；对于IT资产信息掌握不全面，无法实现IT基础架构信息的“即时更新”；IT基础架构潜在的风险无法被有效识别并及时消除，直至风险事件发生；故障设备/系统无法在有效时间内修复，中心业务因为IT基础架构的故障/问题带来影响，并造成一定损失；使用部门用户对IT服务存在抱怨；通过上述问题呈现，不难发现目前在实施IT服务过程中存在问题的原因，第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页其中包括：技术导向的服务：即目前的IT服务提供过程过多的取决于IT服务人员的技术能力范围，对于其技术所不能达到的，或者其所不具备的技术，将无法提供可靠的有保障的服务...
