1人寿财险客服事迹材料我叫,女,1981年8月出生,大专文化,20**年月参加工作,现为中国人寿财险中心支公司业管客服部客服员。自参加工作以来,在公司的正确领导下,在同事们的支持帮助下,我仔细学习,努力实践,以一颗火热赤诚的心,在客服员这平凡的岗位上,忠实尽心履职,为客户提供热情、细致、周到的优质服务,获得了公司领导的肯定与客户的满意,先后取得了一系列荣誉称号,20**至20**年度被评选为“市本级机关优秀员工”,20**年度“争位对标比服务,攻坚推动求卓越”客户服务执行能力达标竞赛活动中荣获省公司“十佳服务标兵”。下面,我把自己的学习工作情况简要汇报如下:一、坚定信念,做一名新时期的优秀员工我始终认为要搞好客服员工作,做一名新时期的优秀员工,必须坚定信念。为此,我仔细学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学进展观等党的理论,仔细学习公司的工作精神与工作理念,提高自己的政治思想觉悟,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,增强履行岗位职责的能力和水平,做到仔细努力工作,完成各项工作任务,力争取得优异成绩。同时,我培育自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,服从公司的工作安排,紧密结合岗位实际,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,仔细接待每一个客户,仔细对待每一项工作,坚持把工作做完做好,实现工作的完美与高效。二、刻苦学习,提高业务水平和工作技能客服员的工作是平凡琐碎的,每天与客户打交道,但要高质量地做好客服员工作,为公司制造良好经济效益,获得客户的内心赞同与真诚满意是不容易的,需要有扎实的业务水平和工作技能,特别是保险业不断进展和业务创新对客服员工作提出了更高的要求。因此,我暗暗下定决心,一定要仔细刻苦学习,提高自己的业务水平和工作技能,为客户提供一流的服务,为公司制造良好经济效益,促进保险业的深化持久进展。我仔细参加公司组织的任何一次相关业务培训,仔细学习保险业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通沟通的技巧等等,以此提高自己的知识理论水平和工作业务水平。每当有客户询问起公司的保险产品时,能够快速、正确地答复,让客户满意不存疑惑,取得了客户的信任。三、细致入微,努力做好服务工作俗话说“道虽通不行不至,事虽小不为不成”,要做好客服员工作,必须细致入微,从每一件小事做起,从点点滴滴做起。为此,我在工作中一直坚持“全心全意为客户服务”的理念,秉承“热情周到,耐心细致”的服务态度,努力通过自己的热诚服务,让每一位来公司的客户,都能感受到热情、高效、便捷的服务。在客服管理工作中,我着重做好两方面工作:一是树立服务意识,真诚服务客户。我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对2客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示公司的优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供优质服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。二是充分了解客户,有的放矢营销。我在全面掌握保险业务知识的基础上,充分了解客户的基本情况,熟悉客户的性格特点与爱好,对每一位来到营业厅的客户,针对其不同特点,提供专业的优质服务。我细致入微,努力做好服务工作,不仅效率高为公司争取了一大批忠诚客户,制造了可观的经济效益,而且也赢得了客户由衷的赞许。一名客户在我详细介绍、热情服务后买到了满意的保险产品,他激动地说:“作为一名客服员,对工作这样尽职尽责,耐心仔细帮我选择好产品,办理完手续,使我深受感动。作为一个年纪大的人,感到无限欣慰,说不出的感激。从心里说,她是真正做到了全心全意为客户服务。”四、爱岗敬业,追求工作卓越要搞好客服员工作,必须做到爱岗敬业,追求工作卓越。我一是增强工作责任心,在其位尽其...