第1页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共82页在竞争激烈的销售市场中，掌握正确的销售流程和高超的客户服务技巧，是赢得最佳商机的关键。本书旨在帮助您树立现代销售观念，全面提高销售能力，系统讲授了现代销售的理念、方法、技巧及注意事项，详细介绍了销售准备、寻找客户、接近目标客户、销售洽谈、异议处理客户关系维持等方面的知识。您将从中了解全新的销售模式第一章销售前的准备第一章销售前的准备技能点1：如何进行销售角色的科学转变主题词成功销售·销售前的准备·销售角色转变适用情景当想深入理解传统销售与现代销售的差异，改变只重视短期交易的传统销售方式时，查看此技能。7技能描述第2页共82页第1页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共82页传统销售主张“拉关系、递目录、对条款、报价格、催下单”。现代成功的销售模式则主张销售人员与客户之间进行高度互动式的信息交流，在信任的基础上达成双赢的协定，最终实现客户的战略目标。为此，销售人员就必须进行自身角色的转变：1．充分认识现代销售方式和传统销售方式的差异从传统的销售商品转变到销售商品和服务，再转变到今天销售商品、服务和增值服务，销售理念进行了一系列的演变。销售人员要进行成功的销售，就必须认识到现代销售理念同传统销售理念的差异：（1）优秀的销售人员应该是客户的销售组长、商务顾问和长期盟友，而非简单的交易伙伴关系；（2）优秀的销售人员要与客户进行大量互动式的信息交流活动，而非单向信息传递，客户只是被动参与；（3）成功的销售关注客户的需求和解决方案的提供，而非仅关注产品和服务的特性和应用方法；（4）现代销售需要了解本公司以及客户公司的产品、服务、竞争者、顾客战略等信息，而非仅仅本公司的相关信息；（5）现代销售需要在调查的基础上策略性地为客户解决问题，通过解决方案演示以及与销售小组的合作满足客户的战略目标。而传统销售仅需要面对面的销售技能；（6）现代销售要参与客户购买决策过程，售后还需维系客户关系，进行跟踪服务。而传统销售一般不参与客户决策，售后参与也是暂时的。2．充当小组组长与客户进行销售沟通客户希望销售人员的产品销售能够帮助公司实现短期或长期目标，因此，销售人员要采取如下措施及时与客户进行沟通：第3页共82页第2页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共82页（1）参与客户公司的专家采购小组，把售前、售中、售后所需的全部信息和资源进行整合，支持客户。由于充当了买卖间的纽带，客户更容易知道销售人员身后巨大的资源网络。（2）找出公司内部能为客户创建独特解决方案的合适人选，并成立销售小组，把合适人选与公司资源集中，通过电话、亲自面谈、可视电话会议等形式为客户提供大量的信息、建议、意见及决策。3．充当商务顾问为客户提供建议和服务（1）拜访客户前要掌握有关客户业务的大量信息，做好第一次见面的充分准备，以便能围绕客户的需求和问题谈一些深层次的问题。（2）面对客户时要及时说明自己对客户概况的了解，并提炼出客户感兴趣的观点。（3）在沟通过程中要创造出一种信任、诚实、可靠和职业化的气氛，促进信息和思想的交流。（4）要不断充实自己的业务知识，成为能够解决各方面问题的专家。也只有这样的销售人员才能堪称销售顾问。4．充当长期盟友实现双赢销售合同的签订并不意味成交的结束，而是双方关系新的开始。销售人员要充当客户的长期盟友，努力创造双赢环境，让自己的利益伴随着客户销售额的增长而实现。要知道，良好的客户管理，不仅能带来后续的销售，还能起到销售示范的作用。“没有销售就没有企业的存在”，随着消费者选择余地的扩大，传统的销售方式已逐渐被淘汰，及时地进行销售角色转变是销售人员的当务之急。9牢记要点进行销售角色的科学转变需要做到以下几个方面：第4页共82页第3页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共82页_充分认识现代销售方式和传统销售方式的差异_充当小组组长与客户进行销售沟通_充当商务顾问为...
