第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页1小时不换完油免费BMW售后服务战略解析摘要：2011年2月28日，宝马在深圳面向全国发布了以悦常在，驾无忧为主题的全新BMW售后服务中国战略，其内容围绕高效、透明、关爱三大宗旨，主要提高了一系列针对客户需求而设置的服务措施...2011年2月28日，宝马在深圳面向全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的全新“BMW售后服务中国战略”，其内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，主要提高了一系列针对客户需求而设置的服务措施。那么这个全新的服务战略究竟包含什么内容？宝马的客户又能得到什么实惠呢？下面我们就来一同了解下。一、“高效”服务举措：1小时机油养护服务亮点是亮点！第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页BMW售后服务中国战略最大的亮点是提升了服务的速度以及质量，其中“一小时机油养护服务”就是其中的亮点。这项服务全国正式开始的时间为今日也就是：2011年3月1日，如果在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费。计时方式为：工作卡开出开始，结束时间为客户结算完为止。注意事项这项服务的项目包含：更换机油和机油过滤器。中国大陆地区所有经销商将均提供此项服务，需要说明的是此项服务需要至少提前一天进行预约，并且客户要按规定时间到达经销商处，如不按时到达客户将不会享受在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费的政策。第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页预约快修服务在新服务战略中继续延续，该服务承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖宝马标准化保养服务中的全部12项内容，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。客户通过致电经销商处售后服务部门预约，即可享受到高效快速的宝马预约快修通道服务。小刮蹭维修速度将提升第4页共12页第3页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页全新宝马售后服务中国战略将在2011年推进“小钣喷预约快修道”。通俗的讲就是针对车身的小刮蹭等整形喷漆服务，这类车辆占钣金喷漆维修的半数以上，为了减少客户的等待时间，经销商处将设立专属的预约通道以及维修工位。目前，这项服务正在快速实施中，不久后将正式推出。零部件配送更快速第5页共12页第4页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共12页全新宝马售后服务中国战略在完善零部配送网络以及缩短配送时间方面也采用了全新的举措。2007年1月、2001年11月、2008年7月，宝马北京、上海、广东佛山三大零部件配送中心分别正式启用。目前，在这三大配送中心的支持下，宝马现有零部件后勤设施己覆盖全国主要地区。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装。3个小时完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。强大的配件保障让客户能缩短等待维修的时间。继续拓展经销商数量西部发展为重点第6页共12页第5页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共12页截止到2010年底，宝马在国内的汽车保有量已超过40万辆，这个数字将在2011年继续增长。为了为更多的客户提供方便快捷的服务，宝马在全新售后服务战略中将继续拓展经销商的数量，到2010年底已超过200家。今年将重点拓展独立的服务网络，让3、4线城市的客户也能享受到专业的宝马售后服务。第7页共12页第6页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共12页二、“透明”服务举措：维修价格全国统一第8页共12页第7页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共12页第9页共12页第8页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9...
