制度名售后服务管理规则电子文件编码GLZD193页码4-1总 则第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三部分。第三条 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条 服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保 持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。第五条 本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。售后服务维护与保养作业程序第六条 本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)——凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取 服务费用者属于此类。2.合同服务(B)——凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与 客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)——凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期 间内，免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(党)——凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行 政工作。签发人责任人签名制度名售后服务管理规则电子文件编码GLZD193页码4-2第七条有关服务作业所应用的表单规定如下：编 号表 报 名 称说 明服服务凭证商品销售时设立，作为表 001该商品售后服务的历史 记录，并作为技术员的服务证明。服表 002叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记录。服表 003客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领取。服表 004客户商品进出登记本于携回客户商品及交还时登记。服表 005修护卡悬挂于待修的商品上，以资识别。服表 006技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核。服表 007服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核。第八条 服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上 ，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。第九条 技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档 。第十条 凡属有费服务，其费用较低者，应...
