唐都客户服务上岗操作必读VIP免费

第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页优化管理、系统服务唐都客户服务上岗操作必读目录专业化的前提正确认识公司与客户对你的期望如何利用公司的资源客户部人员的具体责任日常工作业务工具“窍门”和一些“千万不要”第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页走向专业化本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。充分利用这些指导提纲工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提纲工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。对的期望你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页公司对你的期望客户对你的期望快乐从业合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼执着追求质量永远推进，切勿等待带有危机感的勤奋清醒的头脑，防患于未然有主见诚实待人补位意识尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款理解客户的业务不是执行，而是帮助对未明之处要认真询问在慎密思考基础上的建议控制细节，控制成本对公司所做出的建议要有信心快速反应；时常联络展示主动性与热情能主动考虑客户的需求，并有行动客户的意见要及时向公司管理阶层汇报利用公司资源指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。大家会依赖你把握最后期限，由你负责。你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。利用公司的资源创意部：创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。要用足够的时间思考，写高质量的创作指引简报。差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。不要只是使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。并融合成自我互动的整体。要有主见。永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头。作品一离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来。把有趣的资料复印给他们分享。因为你是领队。“制造环境与气氛”也是你的价值所在。无论客户对他们作品是什么看法都必须把客户反馈过来的信第6页共19页第5页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共19页息告诉他们。上传下达，团队整体才会血脉相通。利用公司的资源媒介资讯部：随时准备好媒介简报。与创意部一样，媒介部想工作...