社会工作师复习要点第一节社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：积极求援者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈重要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)鼓励并促使服务对象进入角色(4)增进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)到达初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、互相角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程:终止服务、转介其他服务，进入下一种助人阶段4．面谈的技巧：(1)积极简介自己(2)沟通：治疗性沟通：通过交往选到一种人对其他人进行协助的日的(3)倾听5．资料搜集的内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料搜集的途径(1)问询(会谈、角色饰演、问卷)(2)征询(3)观测(家访或深入小区调查)(4)运用已经有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定与否需要紧急介入：碰到紧急状况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡与否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围二．预估1预估的重要任务(1)识别服务对象问冠的客观原因：背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的措施(2)识别服务对象问题的主观原因：服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的原因(4)识别服务对象及环境的积极冈索：即找到积极的资源协助处理问题(5)决定提供服务的方式和内辑2预估的基本环节(1)探究服务对象的状况、问题与需要▲服务对象不能处理问题的原冈服务对象对问题的见解服务对象对问题处理措施的见解政府的政策与资源网络的联络(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出处理问胚口标及先后次序▲决定介入的方略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而详细(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制定计划措施(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目的的目的(3)共同选择合适的目的(4)与服务对象讨论目的的可行性和也许的利弊(5)确定目的并决定目的的先后次序(6)目的要具有详细、可测、可操作性3介入措施：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4介入系统：个人、家庭、小组、小区及宏观社会系统5介入行动：危机干预资源整合经济援助安顿服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象互相依赖(5)瞄准服务目的(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步状况及介入目的的实现程度(2)总结工作经验，改善工作措施和技巧，提高服务水平(3)验证社会工作措施的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)成果评估3搜集评估资料的措施(1)运用档案记录进行评估(2)搜集服务对象对介入过程和成果的意见和见解(3)使用调查措施，搜集介入效果的数据和事实资料4评估措施基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一种基线作为对介八行动效果进行衡量的原则基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)重视社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1结案阶段重要任务(1)总结工作(2)巩固已经有变化▲措施：回忆工作过程强化服务对象已经有的变化给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目的实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖埋怨愤怒讨价还价忧郁4处理措施(1)在结案前与服务对象回忆整个过程，以确定结案时机与否成熟(2)提前让服务对象懂得结案时间，早做心...
