SG186营销业务应用系统计量模块VIP免费

第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页国网SG186营销业务应用系统计量管理训文档1目的本操作手册作为国家电网公司“SG186”工程湖南电力公司营销业务应用系统抄表核算的培训教材，主要用于指导营销人员解决在使用营销业务应用系统处理日常业务中常遇到的问题和指导营销业务应用系统操作人员提高操作系统的规范性来规避产生问题。2范围预期的读者是营销业务应用管理系统日常业务处理人员。以及系统维护、软件技术支持人员。3阅读指导3.1操作说明每个环节中可能出现以下标志。功能介绍；业务角色。每个标志后面的段落主要描述内容的含义见以下描述：功能介绍：介绍当前模块功能实现、组成及其他模块的业务关联。业务角色：介绍当前模块主要系统使用人员角色。系统角色权限统一稳定，便于系统管理，系统操作。【查询】：表示按钮类的操作。例如按钮【用电申请书】。『明细信息』：表示对tab页的操作。例如『申请信息』。〖组织机构〗：表示对某菜单的引用。3.2名词解释第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页序业务概念说明1客户可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2用电客户依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户。3营业户一套贸易结算用的计量装置对应一个营业户1。4抄表周期连续两次抄表间隔的时间。5抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日。6计划抄表日是本次抄表实际计划的抄表日期，计划抄表日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。7抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。8抄表段是对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同义词：抄表区、抄表册、抄表本。9催费段是对用电客户进行催费的一个管理单元。10目录电价物价管理部门批准的电价分类与水平。11电度电价按用户用电度数计算的电价。12目录电度电价指不含代征电价的电度电价。13目录电度电费根据用电客户用电量和目录电度电价计收的电费。14电度电费为目录电度电费与代征电费之和。15翻转指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词：过周、过零、翻表。4系统简介营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”5部分，包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。其中19个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”。电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完1第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。总体业务模型如下图：1．客户服务与客户关系：通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀；通过客户细分，定义不同属性和行为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出大客户以及风险所在，并对大客户和风险进行管理，以提高客户满意度和防范电费风险。2．电费管理：通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优...