客服部工作程序WB/XT-KF-CX北京XX物业管理有限公司编制部门：客服部编制日期：2011年5月审核部门：项目总经理生效日期：2011年6月1日版本/修订号：第1版第0次修改说明：第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页1、客服部工作程序共包括13个程序；2、每个程序都有具体的操作步骤；3、非程序操作需项目总经理签字同意；4、每个程序都有相关协作部门；5、协作部门应按主控负责部门提出的工作要求执行。写字楼收楼程序(XT-KF-CX-001)第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页程序说明：1、该程序由客服部负责，租赁部、工程部、保安部协助。2、该程序的重点是签订租赁单元设备验收单及房屋确认书。3、将规章制度中的主要内容，如：有关办理装修进场手续的具体事项向客户做讲解、说明。1、客服部接收由租赁部转来的客户租赁合同，检查文件是否齐全，包括营业执照复印件，履约保证金发票复印件。2、建立客户档案，明确联系人，联系方式。3、对租赁部承诺的事项要做明确记录。4、客服部接收上述文件后要记录，签字。向客户发放下列文件，并做详细说明1、客户手册2、装修守则3、应急安全手册4、安全协议书5、客户出入证登记表由客服部负责组织租赁部、工程部、保安部与客户共同对楼宇及设施进行验收。与客户签定租赁单元设备验收单及房屋确认书。客户与保安部办理钥匙交接手续第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页4、如房屋设施存在工程问题，由工程部及时维修，客服部跟进。相关记录：1．客户缴费通知书（收楼表格一）；2．验收楼交接书（收楼表格二）；3．验收遗漏工程记录表（收楼表格三）；4．钥匙托管承诺书（收楼表格四）；5．区域防火责任协议书（收楼表格五）；6．通讯业务申请表（收楼表格六）；7．客户铭牌申请表（收楼表格七）；8．客户联络资料登记表（收楼表格八）。相关支持文件：1．入伙通知书；2．租赁合同复印件；3．租金押金交费票据复印件；4．物业费押金交费票据复印件；5．客户身份证或护照复印件，公司营业执照复印件；6．客户收楼委托书（非客户本人收楼时需要）；7．物业各项收费标准。装修申请程序(XT-KF-CX-002)第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页流程图：说明：1、该程序由工程部、保安部、财务部负责协助；2、程序的重点是审核装修方案及施工图纸，协助、要求取得消防安全许可证；3、客户、装修公司提供的文件、图纸及各协议、许可证等，由工程部、客服部整理后存入客户档案。相关记录：1．装修申请表；2．装修收费表；3．装修设计图纸清单；4．图纸审核意见书；5．装修整改通知单；6．装修违章通知单；7．施工（单位）人员登记表；8．装修许可证；工程部接驳电源客户在接到租赁部入住通知后，与装修公司到物业管理处填写《装修申请表》，签订《装修期管理协议》装修公司向客服部提交：1.营业执照复印件2．资质证明复印件3．消防许可证4．委托书5．装修承诺书装修公司向工程部提交：1.装修方案、施工图纸2．工程部对装修方案和图纸收取押金并进行审核，提出相应整改意见3．签定施工用电协议书工程部同意装修方案装修公司向财务部交纳装修押金客服部通知二装工作组签发《装修许可证》装修公司到保安部办理施工工人出入证后进场施工装修公司到相关政府部门报批（消防局）第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页9．施工临时用电申请单。相关支持文件：1．营业执照复印件2．资质证明复印件3．消防许可证4．委托书5．装修承诺书6．施工用电协议7．装修期管理协议8．装修区域防火责任书9．临时装修施工管理协议写字楼装修管理程序(XT-KF-CX-003)凭《装修许可证》和施工人员出入证进场装修客服部对下列事项进行控制：1、施工前的成品保护2、噪音施工、气味施工控制3、卫生检查4、综合检查5、协调施工过程中相关事宜保安部负责对下列事项进行控制：1、防火安全2、治安检查3、...
