管理文件/客服部客 户 服 务 部淮北华润燃气有限公司2025 年 12 月淮北华润燃气客户服务管理制度目 录第一章 总则1.1 目的…………………………………………………………………………………………61。2 适用范围……………………………………………………………………………………6第二章 客户服务部及各班组工作职责2。1 客户服务部组织架构………………………………………………………………………72。2 客户服务部经理、副经理/助理工作职责…………………………………………… 72。2.1 客服部经理工作职责……………………………………………………………………72。2。2 客户服务部副经理工作职责……………………………………………………………82.3 客户服务部各班组工作职责………………………………………………………………8 2.3。1 抄收班工作职责…………………………………………………………………………82。3.2 安检班工作职责…………………………………………………………………………82.3。3 客服中心工作职责………………………………………………………………………92。3。4 公抄班工作职责…………………………………………………………………………92.3。5 综合维修班工作职责……………………………………………………………………92。3.6 灶具中心工作职责………………………………………………………………………92。3.7 综合管理工作职责………………………………………………………………………102。3.8 信息班工作职责…………………………………………………………………………102.3。9 安全员工作职责…………………………………………………………………………11第三章 管理制度3。1 客户抄表管理……………………………………………………………………………123.1.1 抄收班管理制度………………………………………………………………………123。1.2 抄收主管岗位职责……………………………………………………………………123。1。3 抄表班班长工作职责…………………………………………………………………123.1.4 抄表员岗位职责………………………………………………………………………133.1.5 抄表员安全管理制度…………………………………………………………………133.1.6 抄表员岗位服务法律规范…………………………………………………………………133.1。7 催费工作...
