管理文件/客服部客 户 服 务 部淮北华润燃气有限公司2025 年 12 月淮北华润燃气客户服务管理制度目 录第一章 总则1
1 目的…………………………………………………………………………………………61
2 适用范围……………………………………………………………………………………6第二章 客户服务部及各班组工作职责2
1 客户服务部组织架构………………………………………………………………………72
2 客户服务部经理、副经理/助理工作职责…………………………………………… 72
1 客服部经理工作职责……………………………………………………………………72
2 客户服务部副经理工作职责……………………………………………………………82
3 客户服务部各班组工作职责………………………………………………………………8 2
1 抄收班工作职责…………………………………………………………………………82
2 安检班工作职责…………………………………………………………………………82
3 客服中心工作职责………………………………………………………………………92
4 公抄班工作职责…………………………………………………………………………92
5 综合维修班工作职责……………………………………………………………………92
6 灶具中心工作职责………………………………………………………………………92
7 综合管理工作职责………………………………………………………………………102
8 信息班工作职责…………………………………………………………………………102
9 安全员工作职责…………………………………………………………………………11第三章 管理制度3
1 客户抄表管理……………………………………………………………………………123
