公司客服部工作总结 公司客服部工作总结篇一 时间飞逝，转眼 20xx 年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结： 一、xx 年工作总结 1. 订单处理 订单评审合格率为 100％.客户订单通常有电话（口头）、传真以及 QQ 三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录).确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面,我觉得很快乐,很有成就感。 2. 产品跟踪情况 产品交付准时率为 98％。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期. 3. 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解出国留学网客户情况。 4。客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、2025 年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我 2025 年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1。 力争客户服务满意率为 100％,多和客户沟通,争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息; 2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到 100％； 3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧； 4。 服从领导的工作安排，做事认真、认真，各项报表准确率为 100％. 公司客服部工作总结篇二 时间如梭，转眼间 2025 年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深.自入职 XX 项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工...
