市场营销学----【如何树立服务至上的营销理念】VIP专享VIP免费

第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页【如何树立服务至上的营销理念】在营销过程中，许多公司往往忽视了他们努力服务的对象，也就是那些因为钱花的值得，而继续光顾下去的客户。与此相反的，在各个行业中，总有一些公司及商家一方面照顾顾客的需求，同时业务还蒸蒸日上，收入可观。这些公司之所以出类拔萃，就是因为他们投下“精力”和“财力”去实践一个理念----良好的服务就代表成功。个人认为，任何一家公司，不管怎样的有效提供服务，还是有必要对整体系统和流程在做评估，以保证对顾客服务的信誉，为此，你们应该牢记以下九点：第一、服务是赚钱的最重要关键好的服务会带来更多的生意，服务的品质往往是使某一产品在同类型产品中脱颖而出的唯一因素。因此，服务其实并非是花钱的事，而是转大钱的重要关键所在。我把服务及价格并列为第二因素，消费者在选择卖主时，经常会把服务的品质列为优先考虑，而产品本身的品质则视为其次，就算品质是决定的首要因素，服务及价格也要并列为第二因素。研究调查也同时指出，虐质的产品固然是是买主止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。一个聪明的卖主除了提供顾客信息外，还会乐意了解他们的需求，并且帮助他们选择理想的产品，顾客们将因此心生好感，从而又可以达到像别人举荐的效果。起到良好的宣传作用，您认为这不是一举两得的是吗？第二、好的服务是一种附加价值消费者经公司所提供的信息、品质保证和定期保养等等服务，能熟悉所购买产品的性能和特点，并且更进一步利用它们，这样的服务必有助于提高产品的价值。顾客在购买东西时，总是无法避免地考虑这些额外价值，所以说好的服务也是一种附加价值。第三、服务能制造销售机会购买产品的顾客很可能是个外行人，他们也许不注意任何产品有关新的发展，或产品的改良处，在观察产品时，当然更不会想像其他可能附属的功能。但是，一个优秀的服务业者应当注意到顾客容易疏忽地方，给予他们应有的认识和帮助。第四、服务要发挥功效有赖妥善管理领导一个体制走向高品质服务的目标，需要有效率的系统和适时的资讯。公司只有先具备这些基础，放能确保政策付诸实施，同时达到所希望的成果。唯有如此，服务才会一致，问题才能得以解决，职员们也能够运用到恰当的资讯。如此一来，公司就能迅速地对顾客要求有所反应，另一方面还可以控制支出。一举两得，和乐而不为呢？第五、服务必须即时提供服务时一种即时行动。因为时间就是金钱，不论我们要做什么，都要既快既准。一个公司光是把任务完成是不够的，还要建立整套系统和设施，使得职员能尽快的应付顾客的需要。第六、减少客户的麻烦第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页一个设计完全的服务系统就是撤出在公司和顾客之间之间的屏障，使得双方保持良好的关系。这样的服务系统所强调的重点在于简单、效果。一个优秀的公司应当随时具备最佳的技术和后援，并确保中间人能满足各种需求，解答各式问题，好的公司会使整体的服务体制和技术看起来简单，并从中获取利润。第七、促进技术运作能加强服务的发展方式有很多种，例如：“资料库系统能提供与顾客、产品、市场有关的重要资料。电信技术则在处理询问、传送信息和买卖商品时，提供了复杂又多样性的选择。”第八、建立标准和测量结果公司基础服务会直接影响顾客，这表示管理者需要主动的掌握业务上复杂的操作，也表管理者需要实际的标准去评估成果。现在又面临一个难题，管理部门应该如何定义和使用这样的标准呢？首先，我们要了解，最重要的服务活动是由互相关联却又复杂的流程交错而成的结果。因此，评估标准应该强调“整体流程”的效率，而不是只某一部门或个体的表现。其次，在每一道流程中，总有一些关键处容易出错，例如发生在部门与部门的联系时，以及当业务急速扩张或萎缩时。再次，为了追求完美，管理人员应当拟订并保持服务的标准。非常庆幸的是，服务在很多方面都可以被量化。第九、为整体的策略而打算成功与失败的关键，取决于全盘性的策略，而不是局部实施的个别方案。有...