第四部分技术支持及售后服务、培训体系北京市朝阳区教育委员会“校校通”工程及设备采购项目目录一.致客户的一封信................................................................................................2二.服务体系............................................................................................................2三.服务项目............................................................................................................11.售前培训............................................................................................................12.工程实施现场服务............................................................................................12.1工前准备和工前协调会............................................................................12.2工程实施技术方案制作............................................................................12.3工程实施开箱验货....................................................................................22.4设备安装....................................................................................................32.5割接入网....................................................................................................32.6工程培训....................................................................................................32.7工程验收....................................................................................................43.售后服务............................................................................................................93.1备件的维修和更换服务............................................................................93.2故障的分级及故障响应时间..................................................................104.远程维护服务..................................................................................................114.1技术培训..................................................................................................12四.技术承诺..........................................................................................................20目录第1页北京市朝阳区教育委员会“校校通”工程及设备采购项目一.致客户的一封信尊敬的客户：北京北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。当今市场竞争激烈，严峻的挑战迫使北京北控电信通信息技术有限公司（以下简称北控电信通）不断完善我们的技术支持及售后服务体系，来满足客户的需求，强化自己的核心竞争力。作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将保持自身技术的先进性优势，为客户提供高效的服务，同时保护客户现在和未来的投资。使客户在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。北控电信通公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为与客户连接的纽带，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并将此理念融入到北控电信通的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解客户的需求，成为服务客户的原始动力。北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。例如：由北控电信通公司负责实施的北京市教委“校校通”网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出了很高要求。为此我公司设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面服务。北控电信通公司已经建立的以上服务机构，将对此工程的技术支持、售后服务及用户培训提供良好的保障。二.服务体系北控电信通公司服务保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，...
