第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页微信客服流程说明流程说明微信客服主要实现话费余量查询、宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提问等功能。初次登陆时显示如下欢迎语：您好!请输入序号获取服务[1]、查询费用使用情况[2]、宽带故障处理[3]、热点活动[4]、在线提问1.查询费用使用情况用户输入“1”进入查询费用使用情况开始验证微信账号是否已绑定手机号码。如果已经绑定过，则提示引导语您好，费用使用情况查询请点击这里第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页用户点击“点击这里”，跳转到WAP页进行查询：（WAP页免登录）详见后续步骤如果是未绑定则提示您还未绑定手机，请回复BD#手机号码，进行绑定。验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码如果是则提示您确定要绑定手机号***********吗？我们将会给您的手机下发一个短信验证码，请将短信验证码通过微信回复给我们，就可以完成绑定了用户返回验证码正确，手机号码与微信账号绑定成功，下次登录不需要重新绑定。提示您的手机号码已经绑定成功如果用户输入非浙江电信手机号码则提示您输入的不是浙江电信手机号码，请重新输入手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询，则提示如下引导语您好，费用使用情况查询请点击这里用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下：第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页请选择获取服务当前套餐查询套餐使用情况账户余额实时话费当前积分查询根据不同的选项点击后跳转至WAP页面返回不同的结果，分别为：当前套餐查询手机号为***********的客户，您的手机当前使用的套餐是：ECP通用包_ZJ员工套餐统一充值_HZ通信助理来电助手套餐(3元)_ZJ小灵通转C网标识_ZJ员工3G升级36个月月承诺消费50元零预存补贴900元(员工担保类)_HZ移动电话终端产品销售X元_ZJ电信员工综合虚拟网全免优惠_ZJ天翼亲情网成员本地网内300分钟免费通话时长_ZJ杭州新员工套餐50(畅)单产品套餐_HZ（以上信息仅供参考，如有疑问请返回微信主菜单，输入4进行在线咨询）套餐使用情况您的套餐使用情况：名称总量剩余单位国内时长12001200分钟天翼亲情网时长3000分钟通讯费用40071.60元短信条数4004条（以上信息仅供参考，如有疑问请返回微信主菜单，输入4进行在线咨询）第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页账户余额截止至**月**日**时，您的手机账户余额/欠费总额为**元。（以上信息仅供参考，如有疑问请返回微信主菜单，输入4进行在线咨询）实时话费手机号为***********的客户，截止到本月**日**时，您的手机本月实时话费总额为***元，目前帐户欠费为***元，查询结果仅供参考，实际费用以出账账单为准。（以上信息仅供参考，如有疑问请返回微信主菜单，输入4进行在线咨询）积分查询您的积分明细：当月奖励积分178当月消费积分133当前可用积分622已消费的积分0年底到期积分0（以上信息仅供参考，如有疑问请返回微信主菜单，输入4进行在线咨询）2.宽带故障处理当用户在欢迎语界面输入“2”时进入宽带故障处理。引导语：第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页请选择宽带故障处理方式：21、宽带一键修复22、宽带密码重置23、宽带常见故障处理方法当用户选择21时进行宽带一键修复，引导语如下：“尊敬的客户，在您使用宽带上网的过程中，如果出现678（远程计算机没反应）的故障，可以点击这里使用一键恢复功能快速解决该故障。当用户点击“点击这里”后跳转到WAP页进行登录，登录可以通过手机\固话\宽带账号进行登录，WAP登录页的内容如下：宽带账号登录：手机\固话号码宽带账号宽带账号：密码：登录登录后WAP页内容如下：操作成功，请您在5分钟后尝试宽带连接。如仍不正常，请详询10000手机/固话登录：第6页共11页第5页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6...
