第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页接待技巧一、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗？我爱我们的花园吗？在公司和花园身上投入了多少关注和心血？我有没有跟公司的发展同步呢？如果没有，我就没有真正地投入去做好销售服务工作。⑵我是否作了充分的准备？我有没有较好的参加了公司的培训？我的个人形象是否是良好的？我的精神状态如何？我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解？⑶我有没有很好地利用公司资源，如客户档案数据库？我有没有建议自己的客户名单？我有没有很好地与其他员工协作，充分挖掘客户资源？我有没有跟客户保持持续的联系？面对面接触和洽谈的次数多吗？⑷客户对我们的楼盘了解了多少？我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料？我是否已经了解了客户的需要？我和客户之间是否已经达到某种共识？⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力？100⑹个客户只成交1个，还算成功吗?我具备了接受失败的能力吗？我是有心人吗？我是否想打退堂鼓了？二、寻找商机的技巧⑴为了生存而赚钱，我必须不断寻找商机，不断给自己加油，给自己壮胆，开拓新客户。第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页⑵通过互联网、个人通信录，接触潜在的顾客。⑶展示我们产品的独特一面，努力使我的声音高过噪音，这两方面将使客户关注我。⑷电话问候、邮寄卡片，让客户记住我，保持联系，让我成为客户第一个想起的人，适时拜访老客户，并获取客户的最新信息（包括通信方式）.⑸让客户给我们的设计和产品提意见。我们相信，我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%。三、留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题。⑵使顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进来。⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹。⑷电话在铃声响起后3声内要接起电话。⑸为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。⑹即使再忙，也要在10分钟左右返回，安顿在等候的客户。并向他解释等候的原因。⑺给客户自便的要得，让他四处看看，并提醒他注意安全。⑻必须对我们的项目了如指掌。⑼特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。⑽坚持准确无误地执行订单（认购书）的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页⑾即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息，包括“手拉手”老客户推荐新客户买楼的优惠措施。⑿为客户付款提供方便，但千万不要出现乱七八糟的多收费。⒀按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。⒁为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。⒂对给你带来业务的人提供奖励。四、如何抓牢客户⑴为广告打出后做好各方面的准备。⑵倾听客户的咨询和意见；不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的方法。⑶倾尽我们之所能帮助想得到帮助的客户。⑷让老客户成为我们的宣传大使，让一部分老客户在我们的客户联谊会上现身说法。⑸让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。⑹研究和交流失去顾客或不成交的原因。⑺组织客户联谊会，业主俱乐部，不断举行各类可以让客户参与或得到实惠的公关活动。⑻把最有力的售楼人员派到服务第一线，教会售楼人员回答最基本的问题。准备必要的宣传品，让客户得到更多的信息。⑼适当派一些员工去做探子，去“偷听”，了解同行和客户对我们的意见，以求得改善。⑽任何营销计划的实施，都要进行评估，以实效作为检验标准，了解同行第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页和客户对我们策略的反应，以求改善。⑾记住：卖场和我个人的第一印象是最重要的！⑿将客户的投诉消灭在萌芽状态，想尽一切办法，不要使我们的产品、服务被媒体批评或曝光，大事化小，小事化无。⒀想尽一切办法，包装自己，炒作自己，好的事让全世界的人都知...
