第1页共69页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共69页向销售高手学习---销售妙语第2页共69页第1页共69页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共69页目录第一篇服务语言....................................................................................................1·了解服务语言的原则..................................................................................................1·了解沟通中的语言禁忌..............................................................................................1一、服务语言的原则....................................................................................................2二、销售过程中使气氛融洽的语言技巧....................................................................4三、与顾客沟通的语言禁忌........................................................................................7第二篇从顾客购物的心理角度分析开场技巧..................................................10（4）小姐，现在有新的上衣刚刚到货，请问您有没有兴趣？（错误）............11第三篇引发顾客的购买欲望................................................................................13一、激发顾客购买的前提..........................................................................................14二、引发顾客购买欲望的语言技巧..........................................................................14（1）您是否有过售后服务很差的经历？（让客户去说服客户）........................16第四篇询问顾客的技巧........................................................................................18一、导购问顾客问题的原则......................................................................................19二、问题表的设计与运用..........................................................................................20三、导购与顾客沟通的原则......................................................................................25（2）“哎呀，真是太糟糕了！“............................................................................28（3）“谢谢你！”....................................................................................................28第五篇应对顾客的精彩妙语................................................................................30一、应对顾客的基本用语..........................................................................................31二、接听电话的正确方法..........................................................................................33三、销售中常遇问题的应对案例..............................................................................35（错）：导购：“我会买这个。”..........................................................................364、介绍商品的语言艺术............................................................................................371）导购：“这款衣服品质很好，但是价格稍微有点高！”................................37第六篇掌握结束销售的契机................................................................................51一、顾客购买的信号..................................................................................................53二、推销商品----替客户做决定................................................................................53三、结束销售的方法.................................................................................................
