第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页话术集锦【话术集锦手册的内容来源于代理商团队在日常工作中的话术总结，仅限内部使用。目前共分六部分：新客户话术，广告账户话术，续费话术，产品话术，优化话术，常见问题话术。定期更新，欢迎各位代理商同事贡献分享精彩话术。】目录第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页更新日志：,第5页共22页第4页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共22页1.新客户话术第一次电话第一次电话：自我介绍要点：包括姓名，职位，专业经验，个人特点，表示自己的态度话术示例：经理,您好!我是授权代理商的客服,我叫，非常荣幸能够为您服务。我负责关键字广告已经两年多了，相信我的客服经验能够给您带来最佳的广告效果.我的简介和联系方式,已经用邮件的方式发送到您的邮箱,希望我们未来的合作会非常的愉快。第一次x公司介绍要点：介绍公司特色服务和所获荣誉，公司是正规授权商话术示例一：我们××公司是在××地区唯一授权的代理商，年的关键词广告服务，年的广告整体营销策划经验，优秀的客服团队能够给您带来最好的广告效果体验，我们公司具体的简介及资质认证已经以邮件方式发送到您的邮箱，希望我们未来的合作非常愉快。话术示例二：不知道您是否了解我们××公司。那现在我为您简单介绍一下,我们公司成立在××××年,是国内最早为企业信息化建设提供优质互联网应用全流服务的技术型公司之一,到现在已经×年的互联网经验.我们公司人数规模×余人，我们在×还一个分公司,××年正式成为正规代理商.在目前我们已经拥有××多家合作客户。一直得到客户的一致好评。全球强企业""都是我们公司合作伙伴.我们客户遍及各种行业"教育,网购,装饰,金融"等等.第一次x介绍服务流程和服务承诺要点：公司服务体系和流程介绍，服务范围，工作内容，承诺话术示例一：张总,您好!我先向您介绍一下我们的服务流程，是这样的，。我们广告上线之前是要先跟您确认投放的关键字。。确认投放的市场。.确认每日预算。.广告上线后我们会亲自上门拜访您，教您熟悉一下后台的操作。如果您有任何地方不是很明白，请及时与我们取得联系，我们将会在第一时间内给您答复。话术示例二：您好！首先感谢贵公司支持与认可！为了尽快了解您的广告需求并帮助您建立满足个性化目标的关键字广告账户，结合公司发布的代理商客服标准。我们新客团队将为您提供初期的新客户账户服务，之后我们会将账户转交到相应优化小组团队，以保证您的账户更加细致的分析和优化以期达成推广效果最大化.。这样的服务模式目的在于客户服务的细化，以确保我们以最大最饱满的热情和专业知识来满足您不同时段的需求，以及更加全面细致的分析和优化。希望贵公司账户不论是在新客户小组还是后期优化小组维护都能有良好的体验和愉快的合作！详细的服务流程请您查看邮件。谢谢话术示例三：您好！我们对您的服务内容包括：为您量身定做广告推广方案；全程跟踪您的帐户情况；为您免费安装分析器，用于分析您的网站访问情况；定期提供账户优化方案和网站优化方案，至少每月一次您会收到我们客服发送的账第6页共22页第5页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共22页户消耗报表；我们承诺，若您对您的账户有任何疑问，客服将会在×小时内解决您的疑问。第一次x新客户培训会邀请要点：培训会的重要性，对客户的好处及会议安排话术示例一：经理,您好!我公司在给客户提供网络营销服务时，总是致力于给客户提供更多网络营销增值服务，我特别荣幸地向您推荐一项专为新用户设计的增值服务，即新客户培训；我们每个月的×日举办一次，地点为××，这项培训侧重点是网络广告基础知识的普及、网络广告基础知识，接受这个培训后，将有助于新用户...
