为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。VIP免费

第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共33页昌江黎族自治县人民医院二级甲等医院评审资料第二章医院服务八、就诊环境管理评审标准编号：2.8.1.1第2页共33页第1页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共33页2.8.1为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。2.8.1.1【C】1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。3.有说明患者权利的图文介绍资料。4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。6.如有电梯应有服务管理人员。7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。【B】符合“C”，并1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。3.有预防意外事件的措施与警示标识。【A】符合“B”，并1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2.持续改进有成效，病人满意度提高。第3页共33页第2页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共33页2.8.1为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。2.8.1.1【C】1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。注：昌江县人民医院有咨询服务台，有专人服务，服务人员熟知各服务流程。附：昌江县人民医院便民措施、咨询台及咨询服务人员照片。2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。注：昌江县人民医院有就诊指南、有医院建筑平面图，还有清洗、易懂的医院服务标识。附：就诊流程图、医院建筑平面图、各科室建筑图及各种医院服务标识图。3.有说明患者权利的图文介绍资料。附：有说明患者权利的图文介绍资料的照片。患者就医权利：（生命保障权人格尊重权知情同意权隐私保密权就医选择权费用质疑权安全保障权义务教育权）4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。注：昌江县人民医院有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。第4页共33页第3页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共33页附：残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务的照片。5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。注：昌江县人民医院有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。附：通畅无障碍的救护车通道照片、供患者停放车辆的区域。6.如有电梯应有服务管理人员。注：昌江县人民医院有服务管理人员。附件：昌江县人民医院电梯故障应急救援预案。7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。注：医院工作人员有佩戴标识规范，易于患者识别。附：佩戴标识的义务人员照片。【B】符合“C”，并1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。注：昌江县人民医院有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。附：清洁、防滑的卫生间及专供残疾人使用的卫生设施的照片。3.有预防意外事件的措施与警示标识。注：有预防意外事件的措施与警示标识。附：预防意外事件的措施及警示标识的照片。【A】符合“B”，并1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。第5页共33页第4页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共33页附：昌江县人民医院职能部门督导检查情况表2.持续改进有成效，病人满意度提高。附：门诊就诊情况分析评价与持续改进工作文件、昌江县人民医院门诊“三好一满意”问卷调查表及问卷调查结果分析总结。昌江县人民医院便民措施一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值...