四川宏源防水工程有限公司家装事业部家装事业部管理手册四川宏源防水工程有限公司2010年2月第1页共74页四川宏源防水工程有限公司家装事业部目录第2页共74页前言第一章：家装事业部组织构架和职责第二章：家装事业部岗位考核体系第三章：家装事业部行政管理体系第四章：家装事业部操作规范体系第五章：员工招聘管理体系第六章：家装事业部财务管理体系第七章：家装事业部物料管理体系第八章：低耗品和办公用品管理体系第九章：固定资产管理体系经理业务指导业务受理发料安装派单业务收费前期安装后期维护督导1组督导2组出纳宣传后勤保障内勤库管与信息管理物流四川宏源防水工程有限公司家装事业部前言为了更好的管理家装事业部，根据家装事业部的业务特点，结合实际情况，制定科学的、规范的一套业务管理体系，目的在于提高家装事业部整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部的业务目标。第一章：家装事业部组织构架与职责家装事业部主要工作内容是：建立分销渠道,建设零售终端。宣传推广宏源品牌形象和传播宏源品牌文化。根据业务工作内容事业部设置如下岗位：事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西北4人，华北4人，华南4人华东地区4人）；内勤统计（1人）；库管与信息管理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；（4人）；一.组织结构图如下：第3页共74页四川宏源防水工程有限公司家装事业部二.岗位职责2.1.经理岗位职责2.1.1.负责整体转换工作的具体管理，负责完成公司下达的目标任务；2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案以及策略；2.1.3.负责制订和落实整体转换计划、规范、标准和工作流程；2.1.4.负责员工培训与考核；2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个环节进行跟踪、统计和评估；2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息；2.1.7.负责人员、设备、物料以及车辆的全面调度。2.2.现场督导岗位职责第4页共74页四川宏源防水工程有限公司家装事业部2.2.1.负责小区整体转换现场的协调和控制；2.2.2.负责与公司指定人员交接各种资料、处理现场突发事件；2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考核；2.2.4.负责在转换小区的宣传推广活动，包括前期宣传资料发放到户和转换通知的张贴；2.2.5.负责对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。2.2.6.负责现场物料统筹管理。2.2.7.负责本安装小组在安装过程中的服务形象规范和安全操作；2.3.业务指导岗位职责2.3.1.负责用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料；2.3.2.负责指导用户填写相关的申请表格；2.3.3.负责宣传整体转换政策以及办理程序；2.3.4.负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印件（或户口簿）；2.3.5.根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。第5页共74页四川宏源防水工程有限公司家装事业部2.4.业务受理岗位职责2.4.1.负责完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等工作；2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务；（节目包和副机）2.4.3.根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。2.5.发料岗位职责2.5.1.负责用户申领机顶盒资格的二次审核工作；2.5.2.负责机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记工作；2.5.3.负责现场表单签字、盖章（已发放）工作；2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作；2.6.安装维护派单岗位职责2.6.1.负责现场用户安装与维护表单填写统计工作；2.6.2.负责现场用户安分单以及电话预约工作；2.6.3.负责用户电话咨询以及故障受理工作；第6页共74页四川宏源防水工程有限公司家装事业部2.6.4.负责现场安装和维护的表单与组长交接工作。2.7.业务收费岗位职责2.7.1.负责现场收取用户数字电视补交费用工作；2.7.2.负责“节目包”和“副机”宣传与销售工作；2.7.3.负责指导用户填写购买“副机”、节目包”等相关表格工作；2.7.4.负责副机号和智能卡号登记、发放以及统计工作；2.7.5.负责现场现金收取以及与出纳交接工作。2.8.安装维护岗位职责2.8.1.负责转换小区指定用户室内数字电视转换、调试工作；2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作；2.8.3....
