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前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程VIP免费

前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程_第1页
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前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程_第2页
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第1页共2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共2页1目的确保客人住店期间不受打扰。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。3.2有电话来找,为客人做好留言服务。3.3在DND记录本上做好记录。4程序要求4.1接听电话4.1.l三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。4.1.2话务员以热情的声音,问候来电者,并表明身份。外线电话:“G00DM0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0UH0TEL。您好!海洲大饭店”。内线电话:“0PERAT0R,您好,总机”。G00DM0RNING—00:00—12:00;G00DAFTERN00N—12:00—18:00;G00DEVENING—18:00—00:004.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。4.2话务员重复要求,注意客人保密的具体要求,以避免误解。4.3结束来电4.3.1话务员感谢来电者。4.3.2话务员待对方挂机后,再按“释放键”。4.4话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”功能。4.5话务员在白板上写明客人具体保密要求及房号。4.6做好记录。4.6.1话务员在“免打扰”记录本上记录客人的房号、姓名及设置时名称:接受房间“免打扰”要求服务规程编号:HZF064:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共2页第2页共2页第1页共2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共2页间。4.6.2话务员在饭店计算机管理系统中输入客人具体保密要求4.7关闭房间“免打扰”功能,取消相应记录4.7.1待客人离店后或客人要求取消时,话务员及时在电脑上关闭房间“免打扰”功能。4.7.2话务员通过话务台检查房间“免打扰”功能是否关闭。4.7.3话务员在“免打扰”记录本上记录关闭时间。5记录《DND记录本》

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