目录第一章项目简介.......................................................1第一节项目概况..............................................................................................................2第二节营销现场概况......................................................................................................8第三节物业管理服务内容及目标...................................................................................8第四节设施设备明细......................................................................................................9第二章管理篇..........................................................8第一节管理重点..............................................................................................................8第二节售楼处组织架构人员配备.................................................................................14第三节办公室管理规定（详见公司《企业标准》Q/FR2.1.2.1-2005）....................16第四节员工培训管理规定（详见公司《企业形象规范手册》）.............................16第五节内外横向沟通流程............................................................................................16第六节客户意见、评价征集流程.................................................................................16第七节设施设备日常管理流程....................................................................................14第八节秩序维护工作日常管理流程.............................................................................16第九节客户服务工作日常管理流程.............................................................................17第十节保洁工作日常管理流程....................................................................................17第十一节绿化工作日常管理流程....................................................................................18第十二节施工（临时）单位的管理流程.........................................................................18第十三节售楼中心、会所停电应急处理流程.................................................................20第十四节售楼中心、会所停水应急处理流程.................................................................21第十五节营销阶段售楼中心、会所的钥匙管理.............................................................22第三章秩序维护篇.......................................................23第一节秩序维护工作内容概况....................................................................................24第二节秩序维护人员行为规范....................................................................................25第三节秩序维护队长岗位职责....................................................................................26第四节门岗岗位职责....................................................................................................26第五节车辆管理员岗位职责........................................................................................27第六节巡逻岗岗位职责................................................................................................28第七节消防监控室秩序维护岗位职责.........................................................................28第八节重大事件报告制度............................................................................................29第九节秩序维护员交接班制度....................................................................................29第...
