技术服务部技术支持与体系认证管理工程师职位说明书岗位名称：技术支持与体系认证管理工程师岗位编号：直属上级：技术服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：技术支持，建立和完善技术服务部体系认证管理工作工作内容：1)用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；2)按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿；3)产品保修申请单的审批，重大质量事故的处理及协调；4)参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作；5)协调各零部件厂的服务工作；6)及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障问题的整改工作；7)参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；8)参与提出业务培训计划；9)定期编写《产品质量信息周报》；10)视需要编写《专题质量信息反馈报告》；11)顾客满意度管理，本部门TS16949程序的管理与维护；12)上级安排的其他临时任务。。权限与责任：1．权限：1)产品保修申请单的审批权；2)对技术服务部程序文件的管理权；3)对用户投诉及质量纠纷的处理权；4)对客户关系发展方面的建议权。2．责任：1)对技术服务部程序文件的完整性负责；2)对用户满意度负责；3)对提供信息的准确性负责；4)对《产品质量信息周报》的质量负责；5)对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：技术服务部经理同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与档案管理工程师所予下级的指导：岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有ISO管理方面知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。
