消协副秘书长武高汉：健康维权与和谐社会××××年×月×日，由多名全国地市级以上消费者协会会长、秘书长参加的“’中国安全健康消费高层论坛”在北京大方饭店举行。以下为会议实录：主持人：感谢李社长的致词。下面我们请中国消费者协会副秘书长武高汉先生发言。武高汉：各位领导，各位代表，各位专家，各位企业家代表，大家上午好。首先中国消费者协会对本次会议的召开表示祝贺，也预祝本次会议圆满成功，健康维权是王局长今年年初亲自圈定的年主题，这个年主题应该说内涵非常丰富，健康维权是生命安全，健康、绿色、环保节能都可以包括在这个话题里面，健康维权可以包括或者说指人的身体健康，王局长专门提到，健康消费还应该包括消费者的心理健康。所以，这是一个很广泛的话题，今天消费者报组织全国各地各个方面的专家来研讨这个话题，应当说是非常好的一件事情。健康维权，如果把这项工作或者把年主题开展好，需要社会各界从各个方面来做工作，才能使年主题取得实效和成效。它也关系到方方面面，从和谐消费和谐社会的角度谈一谈健康维权的话题。和谐消费是和谐社会的重要的组成部分，中国有亿人，人人都是消费者。每一个人每天都离不开吃穿用住行。因此，每一个人每一天都在进行着各种各样的消费活动。在一天之中，发生的消费合同包括口头的，包括书面的，数以百亿计，数量很大，每一个消费合同都与中国的诚信建设相关联，都与中国的民主和法制建设相关联，都与中国的社会和谐程度相关联。因此和谐消费是和谐社会的重要组成部分，从中国消费者协会的角度来讲，构筑和谐，消费过程中责无旁贷，要通过全面履行消法的七项职能促进和谐消费局面的生成，从而落实党中央提出的构建和谐社会这个大目标。第二个想法，在构建和谐社会消费过程中，要处理好三个方面的关系，第一个方面要处理好消费者与经营者的关系。我第1页共5页们认为两者之间没有根本的利害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾。因此在市场经济条件下，经营者和消费者之间永远有矛盾，但是没有永远解决不了的矛盾。这是第一个关系要处理。第二个关系，要处理好消费者与社会的关系，你比如说消费者受到损害以后，举报不举报。它从表面上看，是一个个人的问题，这是我的权利，我可以放弃，但是如果你要是从实质上看，如果我们的消费者受到损害以后，都选择放弃，这种假冒伪劣行为还会损害其它消费者合法权益，还会对社会构成危害。因此，从这个角度来讲，消费者受到损害以后要投诉，不仅仅是你的权利，甚至是你的义务。再比如说，消费者有人格、尊严的权利，但是你到了飞机场在上飞机之前要接受安全检查，在这个时候，你不能说，我有我的人权，你不得搜查我，这是为了保护整个社会的安定、社会秩序，而在当前这种情况下，采取一种迫不得已的措施。当消费者遇到这种问题的时候，消费者的利益和社会的整体利益发生冲突的时候，消费者要从大局着想。因此，在正确处理消费者和社会的关系方面有许许多多的话题需要我们研究和解决，才能使和谐消费的局面出现。第三个方面的关系，正确处理消费者与自然的关系，也就是节约型的消费，节能型的消费，环保型的消费要大力提倡，对浪费资源、污染环境的消费我们要采取各种各样的措施，要抑制，这也是各级消费者协会责无旁贷的一项任务。把和谐社会构建好，正确处理三个方面的关系。第三个话题，在构建和谐消费和谐社会的过程中，诚信建设是非常重要的一个环节。我们现在发生在我们周围许许多多的事情包括刚才李总举出的事例，很多事情都是因为经营者的诚信降到了冰点，为了自己的利益不顾其它，不顾消费者的人身安全。在这种情况下，和谐消费实现是不可能的，因此消费者协会的工作要从推进诚信建设这个角度入手，进而实现推进和谐消费和和谐社会的实现，这是第三。第四，制定和谐消费的政策是和谐消费实现的大前提，没有和谐消费的政策和谐消费实现不了。比如说，国外的民航经第2页共5页过调查研究之后发现，每卖一万张票，有可能空出个座位，这样它就实现不了利益最大化，怎么办呢。每卖一万张票，我就多卖张票，我就实现了我利益最大化。但是没有那么准的事，就会出现一些消费...
