摘要：随着科技水平的不断进步，全球电子商务得到了迅猛发展，我国的传统零售行业面临着以往数十年难以想象的机遇与挑战。传统零售业必需要正确认识与电子商务之间的矛盾关系，通过分析传统零售企业在电子商务浪潮中转型所遇到的困难并努力找寻解决方案，推动传统零售行业向电子零售业转型并为之寻找到一套行之有效的方法。本文就通过阐述传统零售业与新兴的电子商务之间的关系，电子商务对于传统零售行业的影响和传统零售业的应对政策，并分析了零售业向电子零售业发展过程中遇到的一些问题，给出了一些可行的建议；同时得出了电子零售业势必将取代传统零售业成为零售行业的代表，也是我国零售行业赶超世界零售行业先进水平，成为引领世界零售行业发展的一个重要契机的观点。关键词：传统零售业；电子商务；问题；对策目录1前言.................................................................................................................................................................２2电子商务的概念及其基本特点....................................................................................................................２....................................................................................................................................................................２2.2电子商务的特点................................................................................................................................２3传统零售业与电子商务................................................................................................................................３3.1电子零售业务的概念........................................................................................................................３....................................................................................................................................................................３....................................................................................................................................................................３4传统零售业的转型-以苏宁为例..................................................................................................................４4.1苏宁的简介........................................................................................................................................４....................................................................................................................................................................４4.3苏宁转型的选择与实施....................................................................................................................４5电子零售业发展中存在的问题及其对策.....................................................................................................５5.1电子零售业发展中存在的问题........................................................................................................５5.1.1传统零售业对电子商务不了解.............................................................................................５5.1.2服务态度问题........................................................................................................................５5.1.3物流配送问题........................................................................................................................５5.1.4售后服务问题.................................................................................................................
