电信业务培训VIP免费

第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共67页1公众服务电话信息服务电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，用电话里的话音向用户提供多种多样的信息咨询服务。这种业务分人工和自动两种类型。1．人工信息服务台（160台）人工信息服务台的特种服务号码是"160"。用户只要拨"160"，就有话务人员应答，为用户提供话音形式的信息咨询服务。话务员是根据要查询的信息进行数据库检索到的信息告诉用户。"160"服务是人工信息服务，由话务员直接提供服务。用户在听取话务员口述信息时，可以根据自己的需要，重点询问某个问题。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和电话，经过后台查询后将结果通知用户。另外，用户对听不清的问题可以通过提问，话务员可以重复进行讲解，或进行详细的讲解，使用户感到亲切，查询灵活方便2.电信服务热线：1000电信客户服务热线免费110盗警免费112市话报障免费114市话查号不论时间长短，按区内首次收取117报时按区内通话费标准119火警免费120急救免费121天气预报按区内通话费标准122交通事故免费12395水上搜救接入码免费12345政府热线电话按区内通话费标准第2页共67页第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共67页12315消费者投诉按区内通话费标准160人工声讯台0.20元/分钟168自动声讯0.20元/分钟170话费查询免费180投诉、查询免费189电话受理电信业务免费95119森林火警免费2本地电话业务2.1集中交换（CENTREX）业务：是在现有本地电话网上进行交换、连续的一种既有直接拨打本地电话，又有小交换机（内部交换）功能的电话交换方式。集中交换方式可用于建立单位的"虚拟专用网"，替代现有的小交换机或不设小交换机即可实现内部交换的单位使用，使这部分用户具有虚拟专用自动小交换机（PABX）功能，因而，深受使用小交换机单位的青睐。集中交换（CENTREX）的优点：（1）一部单机、两种功能。它既是一部有着独立本地电话功能的电话单机，可直接拨打本地电话、长途；又是一部可用于内部交换的电话分机。用其组建内部交换专用网时组网灵活、保密性强，并可实现跨局域的内部交换。（2）公共两用、一举两得。组建成"虚拟"专用网后，进行内部交换时，只需拨其本地电话号码的后四位即可；从外部打进时，只直拨网内某分机的本地电话号码通话；从网内打出时，只需拨"0"即可接通外线通话。且均不需话务员转接。（3）在投资、费用方面，由于单位的"虚拟网"建立在电信局的本地电话程控交换机上，其"分机"装机费用又与本地电话单机相同，且内部交换不需缴纳通费，建"网"单位只需第3页共67页第2页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共67页按协议进行使用，其它诸如维护、扩容、改造均由电信局负担。从而免去了单位购置小交换机，建造机房，设置维护、话务人员等的重复投资和管理费用，有利于建"网"单位精简冗员、减少行政管理开支。（4）在电信业务应用方面，由于"集中交换"方式可设置内部优先交换等级，并可与本地电话网自由地打进打出，方便了网内用户使用各种公网提供的电信业务。由此可见，单位小交换机采用集中交换方式建立"虚拟专用网"，是小交换机更新换代的必由之路。办理方法：到各电信营业厅申请。办理指南：交费时，住宅用户携带身份证；单位用户需在申请表上盖公章并携带经办人身份证。2.2普通电话：指一个住宅电话或单位电话单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。它只提供话音业务。业务办理方法：到电信局的营业部门索取登记卡，准确填写户名、装机地址等内容。单位安装电话要在卡上盖公章，记帐托收电话加盖财务公章。然后把登记卡交到营业部门。营业部门收到您的登记卡后，可以装机时，会通知您到电信局交付有关费用。请您在接到付费通知后，在规定时间内前来交付费用，以便及时安排施工安装，让您尽早用上电话。许多地区开办了电话申请装机和快速装机业务，具体方法可按当地办法办理。2.3电话投票（VOT）业务：电话投票业务是给社会上提供征询意...