第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共24页航空客票使用手册张金龙著国际航空运输协会INTERNATIONLAIRTRANSPORTASSOCIATION第2页共24页第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共24页目录基础知识部分第一章航空客运基础知识……………………………………………………………….…….1第一节国际航空运输协会（IATA）简介……………………………………………….……..11.1.1国际航空运输协会……………………………………………………………….……..11.1.2国际航协的代理人计划………………………………………………………….……..11.1.3代理人计划的主要服务项目…………………………………………………….……..11.1.4民用航空运输销售代理人的性质、特点及作用……………………………….……..1第二节各类机型………………………………………………………………………….……..2第三节代码系列………………………………………………………………………….……..3第四节订座……………………………………………………………………………….……..5第二章旅客运价………………………………………………………………………….……..6第一节国内航线旅客运价的使用……………………………………………………….……..6第二节旅客运价的种类及其适用范围…………………………………………………….…..62.2.1普通票价…………………………………………………………………………….…..62.2.2服务等级票价……………………………………………………………………….…..72.2.3儿童、婴儿票价……………………………………………………………….….………72.2.4优惠票价……………………………………………………………………….…………72.2.5旅程方式……………………………………………………………………….…………7第三章客票销售…………………………………………………………………………….……8第一节国内客票及行李票…………………………………………………………….…………83.1.1客票及行李票…………………………………………………….………….83.1.2国内客票及行李票的格式………………………………………………….………….83.1.3国内客票的填写…………………………………………………………….………….93.1.4使用国内客票的一般规定………………………………………………….………….9第二节售票…………………………………………………………………………………….103.2.1购票证件…………………………………………………………………………………103.2.2购票单……………………………………………………………………………………103.2.3售票工作程序……………………………………………………………………………11第3页共24页第2页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共24页3.2.4购票时限…………………………………………………………………………………123.2.5客票遗失…………………………………………………………………………………123.2.6客票换开…………………………………………………………………………………123.2.7退票和客票变更…………………………………………………………………………13第三节运输凭证管理……………………………………………………………………………153.3.1标准运输凭证………………………………………………………………………….153.3.2使用票证的要求……………………………………………………………………….153.3.3收款工作要求………………………………………………………………………….153.3.4销售报表……………………………………………………………………………….163.3.5票证票款的审核……………………………………………………………………….163.3.6售后票证的保存和销毁时限………………………………………………………….16上机操作部分第四章系统注册…………………………………...
